Klare fordele for revisionsbranchen ved brug af cloudbaseret kundestyring
Med Wolters Kluwers cloudbaserede kundestyring implementeres der konsekvente og effektive processer i det daglige arbejde – en forudsætning for at øge kvaliteten af de tjenester, som regnskabsfirmaer leverer til deres kunder. Derudover forkortes leveringstiderne også, da en mere standardiseret arbejdsmetode udvisker grænserne for, hvilke medarbejdere der kan hjælpe specifikke kunder.
"Vi ser kundestyring som hjertet i et regnskabsfirma. Det skaber et sted, hvor alt, der vedrører leveringen til kunden, kan samles, fra kundelister til arbejdsgange, opfølgning og dokumentation. Ved at samle alt på ét sted har medarbejderne mulighed for at udføre deres arbejde mere effektivt," forklarer Peter Alnor.
Da alle oplysninger dokumenteres på en standardiseret måde, bliver det nemmere at modtage nye kunder og leve op til de krav, der stilles til blandt andet kundekendskab og dokumentation.
Øget digital tilstedeværelse forbedrer kundeforhold
Kundeforhold er afgørende for succes, og nutidens kunder forventer fleksibilitet, hurtighed og det lille ekstra. Gennem smartere kommunikation, f.eks. via en digital kundeportal, kan kunderne selv få adgang til relevant information og opdateringer døgnet rundt – f.eks. nye dokumenter eller statusopdateringer. Dette minimerer yderligere behovet for individuel håndtering for din virksomhed og øger værdi og indsigt for modtageren.
Moderne arbejdsmetoder og cloudbaserede værktøjer gavner både virksomhed og kunde
Ved at bruge cloudbaseret kundestyring til planlægning og opfølgning mindskes risikoen for dobbeltarbejde. Samtidig får revisions- og regnskabsfirmaer bedre mulighed for at sikre korrekt betaling for det arbejde, de udfører.
"Kravene til revisions- og regnskabsfirmaer stiger konstant, men med effektive interne processer kan der frigøres meget tid – hvilket gavner både firmaet og kunden," afslutter Peter Alnor.
Fem nøglespørgsmål til kontorer, der ønsker at modernisere deres arbejdsmetoder:
- Hvor standardiserede er vores nuværende arbejdsgange?
- Har vi et system til effektiv tidsregistrering og fakturering?
- Kan vi nemt fordele ressourcer og følge op på sager?
- Har kunden indsigt i det igangværende arbejde via en form for kundeportal?
- Hvordan ser vores dokumenthåndteringssystem ud – er det tilpasset vores branche?
