Het Weekend van de Klant, Cyber Monday en Black Friday: het aantal hoogdagen voor promocampagnes stapelen zich op. Maar hoe haalt u het meest uit uw acties?
We verzamelden 4 tips voor u.
1. Analyseer de cijfers
Na elke promotie of soldenperiode is een evaluatie op zijn plaats. Blijft u onder de verwachtingen of scoort u
beter dan verwacht? Probeer te achterhalen waaraan dat ligt, en
vergelijk de cijfers met vorig jaar. Tekent er zich een evolutie af? Wat leert
u daaruit?
Naast de cijfers licht u best ook de praktische en organisatorische kant door. Wat liep er goed tijdens de solden? Wat kon er beter?
Deze analyse levert u waardevolle inzichten op om de volgende koopjesperiode aan te pakken.
Tooltip:
- Webanalytics geven inzicht in de prestatie van uw website, uw sociale media, e-mailcampagnes, …
- Rapportering en dashboardtools gieten uw bedrijfsresultaten in overzichtelijke dashboards en statistieken, zodat u snel inzicht krijgt in uw belangrijkste cijfers en op basis daarvan de nodige besluiten kunt vormen.
2. Haal alles uit uw klantendata
Klantendata verzamelen is waardevol. Hoe beter u uw klanten kent, hoe doeltreffender uw volgende promoactie zal verlopen. Verkoopshistoriek, het meest gezochte artikel in uw webshop, leeftijd, interesses, …: gebruik al die gegevens om uw aanbod af te stemmen op uw doelpubliek, uw marketingacties voor te bereiden of een gepersonaliseerde promotie aan te bieden.
Webshops zijn hier in het voordeel. Dat komt omdat er online veel meer data te rapen valt dan in een fysieke winkel. Toch kunnen ook de klassieke winkeliers veel te weten komen over hun klantenbestand, bijvoorbeeld door een klantenkaart te introduceren én door slim gebruik te maken van sociale media en/of een website.
Tip:
- Klantendata verzamelen en analyseren valt onder de noemer ‘crm’ (voluit: Customer Relationship Management. Met een crm-tool kunt u allerlei gegevens van uw klanten en prospecten bewaren en analyseren, zoals persoonsgegevens, koopgedrag, recente communicatie, persoonlijke interesses, ...
3. Bereid een 360°-marketingcampagne voor
U hebt niet te missen aanbiedingen voor uw klanten? De koopjesperiode zijn de ideale gelegenheid om uw winkel of webshop in de kijker te zetten. Laat uw klanten weten hoeveel korting en op welke producten of diensten ze kortingen mogen verwachten.
Lanceer tijdig een campagne om uw marketingactie in de kijker te zetten. Daarvoor zet u het best in op een mix van traditionele en digitale middelen (een 360°-aanpak).
Een greep uit de mogelijkheden:
- social media
- online advertising
- affichage
- direct mailing
- ...
Noteer voor elke marketingcampagne concrete
doelstellingen. Definieer de voor u belangrijkste indicatoren (KPI’s) om van
een succes te kunnen spreken.
Voorbeelden van doelstellingen zijn:
- omzet (per product, per medewerker, per productgroep, …)
- brutomarge
- aantal verkopen (per product, per medewerker, per productgroep, …)
- nieuwe volgers op Facebook, Twitter, Instagram, ...
- aantal (nieuwe) bezoekers aan de webshop/website
- …
Belangrijk: kies voor meetbare en realistische doelstellingen.
Tip:
- Het aanbod aan digitale marketingtools is overweldigend. Laat u hierin goed begeleiden. Spreek bijvoorbeeld een marketingbureau aan.
- Werk samen met een professionele grafisch vormgever en copywriter om uw campagnes naar een hoger niveau te tillen.
4. Zorg voor volle rekken (ook in uw webshop)
Koopjes brengen traditioneel veel volk op de been. Uw winkel of webshop wordt tijdelijk overspoeld door klanten, dus daar bent u maar beter op voorbereid. Het zou zonde zijn, mocht u klanten met lege handen naar huis moeten sturen omdat u helemaal uitverkocht bent. Vermijd problemen en zorg tijdig voor een ruime voorraad van uw topproducten.
Tip:
- Aan- en verkoopbeheersoftware helpt u uw aankopen op te volgen en helder te communiceren met uw leveranciers.
- Stockbeheersoftware houdt uw voorraden voor u in het oog. Dreigt u uitverkocht te raken, dan krijgt u automatisch een seintje zodat u tijdig kunt bijbestellen. Om uw stock digitaal te kunnen monitoren, moet u wel al uw inkomende en uitgaande artikelen scannen.
- Wil u alle kortingen correct
verwerken, dan is een connectie tussen
uw software waar u uw prijzen en kortingen beheert en uw webshop of uw
kassasysteem uiteraard een must.
