Juridisk teknik – ökat värde för kunderna
Juridiknovember 08, 2023

Juridisk teknik – ökat värde för klienter

Klienterna förväntar sig i allt högre grad att deras advokater ska ha teknisk kunskap som kan hjälpa dem att navigera i komplexiteten i den digitala världen. Klientnedgång fortsätter att vara en av de största utmaningarna för den juridiska branschen under det kommande året, och att utnyttja teknik är ett av de sätt som företag kan höja kundservicen, främja tillfredsställelse och säkerställa lojalitet.

Juridisk teknik 2023

En betydande majoritet av jurister (91 %) säger att det är viktigt att ha teknik som gör det möjligt för advokater att snabbt anpassa sig till förändringar, och att ha tillgång till de senaste verktygen och tekniken för att hjälpa produktiviteten och ha teknikaktiverade arbetsprocesser (91 %). Advokater från advokatbyråer (85 %) och juridiska avdelningar (84 %) förväntar sig att i större utsträckning använda teknik för att förbättra produktiviteten.

Företagens juridiska avdelningar tittar på sina advokatbyråers användning av teknik som en faktor för att utvärdera dem, och detta sporrar advokatbyråer att investera i teknik. Faktum är att undersökningen visar att nästan hälften av advokatbyråerna (46%) rankar behovet av att använda teknik för att förbättra produktiviteten och effektiviteten som ett toppbehov för att möta kundernas krav, samt förbättra samarbete och arbetsprocesser.

Trots en något nedåtgående trend – år 2023 förstår 85 % av de tillfrågade advokaterna vikten av att fullt ut utnyttja tekniken (ned från 89 % år 2022) – undersökningen visar att jurister tror att de är väl förberedda att tillämpa tekniken på bästa sätt.

Långsamt beslutsfattande
 
Men även om advokater ser vikten av och fördelarna med teknik finns det hinder för investeringar. Undersökningen visar att det största hindret för investeringar är organisatoriskt (44 %), där vissa företag fortfarande sitter fast på bekanta sätt, interna processer och långsamt beslutsfattande.

Andra hinder för att anta teknik inkluderar brist på kunskap, med ungefär en tredjedel av advokaterna (36 %) som säger att de helt enkelt inte har tillräcklig kompetens, kunskap eller förståelse för juridisk teknik. Men detta visar på en förbättring från 2022, då 48 % angav kunskapsbrist som ett hinder för teknisk förändring.

Trots de uppenbara hindren för teknisk adoption investerar de flesta advokatbyråer och juridiska avdelningar i teknikaktiverade processer och tjänster. Ett betydande antal (75 %) säger att de är beredda att göra de nödvändiga strategiska investeringarna i teknik, medan mer än hälften (58 %) av både advokatbyråer och juridiska avdelningar förväntar sig att investera mer i teknik under de kommande åren, även om det är en nedgång jämfört med 2022 (64 %).

Vissa experter är dock fortfarande kritiska. – Vi har inte sett någon verklig teknisk omvandling - än. En ny teknik kan bara vara transformativ om en organisations affärsmodell stöder full användning av den tekniken – påpekar Richard Tromans, grundare av Artificial Lawyer, nyhetswebbplats för juridisk innovation.
 
För att läsa hela rapporten om juridisk industriteknik, ladda ner Wolters Kluwer Future Ready Lawyer 2023 Survey >>
UNDERSÖKNINGSRAPPORT 2023
Wolters Kluwer Future Ready Lawyer: Omfamna innovation, anpassa sig till förändringar
Back To Top