Près de la moitié des entreprises sont plus enthousiastes que par le passé à l’égard de la technologie infonuagique — et autres renseignements clés tirés du Rapport sur les défis de la saison des impôts de cette année.
Comme toujours, les fiscalistes canadiens œuvrant dans des entreprises de toutes tailles ont dû appréhender certains enjeux pendant la période de production des déclarations de revenus des particuliers de 2021. Dans quelle mesure ces difficultés ont-elles été surmontées?
Cette année, l’enquête annuelle de Wolters Kluwer a été élargie afin d’explorer les nouveaux défis auxquels font face les comptables professionnels à mesure que le secteur continue d’évoluer.
Les questions ont été adressées aux professionnels de l’industrie de partout au Canada, en anglais et en français. Les participants comprenaient des membres de cabinets comptables de toutes tailles. 15 % des répondants étaient issus de moyens et de grands cabinets (six employés et plus à temps plein), tandis que les 85 % restants étaient des employés de petites entreprises (un à cinq employés à temps plein).
Voici un résumé des principales constatations ainsi que davantage de renseignements connexes, disponibles dans notre rapport complet.
Le travail à distance, plus aisé que jamais
Il ne faut pas s’étonner qu’un nombre important (88 %) de comptables aient trouvé plus facile de s’adapter au travail à domicile que l’année précédente.
De même, une plus grande quantité de personnes (une hausse de 6 %) ont affirmé qu’il était plus aisé de collaborer plus efficacement lorsqu’elles travaillaient à distance. Cela est probablement attribuable à l’intégration d’outils utiles comme les applications de conformité fiscale infonuagiques et les logiciels de gestion de cabinet.
Il est possible d’améliorer la gestion du personnel
La gestion du personnel pose des défis ardus à la plupart des entreprises.
Pour la quatrième année consécutive, 31 % des répondants à l’enquête ont indiqué que les employés effectuaient des entrées de données manuelles inutiles. Encore une fois, cela montre que les entreprises doivent adopter des moyens innovants, comme Préremplir ma déclaration de l’ARC, ainsi qu’un logiciel intégré qui partage une base de données client centrale : les informations ne doivent être mises à jour qu’une seule fois. Le déploiement d’outils de cette nature permettrait non seulement de réduire les erreurs, mais aussi de libérer du temps pour que le personnel puisse accomplir un travail plus intéressant et jugé plus utile.
Un peu plus de 40 % des répondants ont déclaré avoir éprouvé des difficultés à retenir leur personnel. Le chiffre le plus élevé a été produit par les moyennes et grandes entreprises qui ont divulgué rencontrer ce problème près de 50 % du temps. Les innovations comme les logiciels infonuagiques offrent aux employés plus de souplesse, y compris la capacité de travailler n’importe quand et n’importe où, ce que recherchent les candidats d’aujourd’hui.
Dans 41 % des cas, les entreprises devaient embaucher du personnel temporaire ou sous-traiter la préparation des déclarations, mais bon nombre d’entre elles (75 %) ont affirmé qu’il était difficile de réagir ainsi. Lorsque les entreprises sollicitent des travailleurs temporaires, il est nécessaire de leur donner accès à l’information de l’entreprise et à des points de vue spécialisés. Il faut donc disposer d’un système de documents centralisé pour que les employés à temps partiel n’aient pas à faire appel à du personnel à temps plein pour obtenir les connaissances requises.
Les défis reliés au service à la clientèle perdurent
Il est très important de détenir à portée de la main les informations sur le client afin de préparer leurs déclarations. Pourtant, de nombreuses entreprises sondées (78 %) ont dû rappeler à leur clientèle qu’ils avaient besoin de renseignements de leur part, ce qui représente une augmentation de 15 % par rapport à l’année précédente. C’est un problème qu’il faut régler par la mise en œuvre d’outils comme les logiciels de signature numérique et les portails client.
De plus, 30 % des répondants ont déclaré qu’ils n’étaient pas en mesure de satisfaire les demandes de services-conseils des clients pendant la saison des impôts.
Les entreprises devraient renforcer leurs connaissances fiscales
Les clients comptent sur les entreprises pour obtenir des conseils fiscaux : il est donc avantageux pour eux d’avoir accès à des experts en fiscalité.
Malheureusement, près du tiers des entreprises interrogées confient des questions fiscales complexes à un fiscaliste, ce qui représente une dépense importante pour celles d’entre elles ne disposant pas d’expertise fiscale à l’interne. Cela correspond à la constatation selon laquelle environ 30 % des répondants croyaient que leur équipe était au courant de toutes les questions et mises à jour fiscales. Dans le même ordre d’idées, 40 % des répondants ont déclaré avoir consacré beaucoup de temps à répondre aux questions fiscales du personnel.
Bien sûr, le fait de passer bien du temps à répondre à des questions fiscales peut réduire votre productivité. Adopter des outils de recherche fiscale faciles à utiliser peut vous aider en vous fournissant, à votre personnel et à vous, des réponses rapides aux questions fiscales.
Flux de travail et technologie : il est possible de faire mieux
En simplifiant le flux de travail et en rendant les entreprises plus efficaces pendant la période des impôts, la technologie a eu un impact énorme sur le secteur de la comptabilité.
Près de 75 % des répondants ont affirmé leur satisfaction quant à la manière dont le suivi des mandats et de la facturation est assuré. Il est encore possible d’accroître le niveau de satisfaction dans ce domaine pour de nombreuses entreprises en intégrant des solutions logicielles de gestion de cabinet.
Plus de 60 % des répondants ont déclaré qu’ils n’utilisent pas actuellement de technologie du paiement automatique. Cette innovation arrive à point nommé : en plus d’accélérer le processus de paiement, elle offre aux clients un moyen simple de régler leurs factures.
D’autres outils détiennent le pouvoir de perfectionner la façon dont les entreprises vont de l’avant. La moitié des répondants estiment qu’un système automatisé mieux intégré bonifierait leur efficacité. De plus, il est possible d’améliorer l’extraction de documents grâce à la mise en œuvre d’un système de gestion des documents, ce qui s’avérerait avantageux pour les 22 % de répondants qui ont déclaré qu’il n’était pas facile de trouver des documents et de les récupérer lorsqu’ils en avaient besoin.
Enfin, la moitié des répondants ont dit qu’ils étaient plus enthousiastes à l’égard de la technologie infonuagique que lors des saisons des impôts précédentes. Ce nombre devrait continuer de grimper à mesure que les gens s’habitueront à ces innovations, augmentant d’autant plus leurs compétences.
Pour en savoir plus, consultez le Rapport sur les défis de la saison des impôts 2022.
