Benchmark Advocatuur 2021 - Eve Vlemincx

- De opportuniteiten van procesoptimalisatie

Procesoptimalisatie gaat over veel meer dan dossier- en e-mailbeheer of tijdsregistratie.  Deze zijn met de huidige tech tools makkelijk realiseerbaar.  Indien men daar desondanks niet in slaagt¹, dan is er vaak meer aan de hand en moet men oog hebben voor de onderliggende oorzaak, wat ons terug bij de businessfundamenten brengt.  Procesoptimalisatie heeft betrekking op alle interne processen om efficiënter te werken, inclusief de implementatie van legal tech, resource management en het verbeteren van de processen en dienstverlening op basis van objectieve data.

- Het businessmodel: work smarter, not harder 

De meerderheid van de advocaten begrijpen inmiddels de nood aan innovatie. Legal tech en innovatie worden vaak – onterecht – als synoniemen gebruikt.  50 % van alle innovaties gebeuren immers middels aanpassingen aan het businessmodel en niet door het inzetten van technologie. Toch blijkt uit deze whitepaper dat 60 % van de respondenten nog steeds een uurtarief hanteert.  Tegelijk kiest 57 % er bewust voor om minder te factureren in dossiers.  Wat voor zin heeft het om het uurtarief te verhogen en dit vervolgens artificieel te verlagen door minder uren te factureren? Deze handelswijze legt de vinger op een pijnlijke wonde, met name dat het hanteren van een uurtarief vaak geen adequaat businessmodel (meer) is.  Wie hieraan tegemoet wil komen, moet durven opteren voor radicale vernieuwing.

- Organisatiecultuur: an organisation is only as strong as its weakest link  

In een discussie rond efficiëntie- en winstoptimalisatie staat de organisatiecultuur centraal.  Slechts 15% van de medewerkers voelt zich geëngageerd². Het huidige businessmodel van de meeste advocatenkantoren staat een high-performance cultuur³ echter in de weg.  Nochtans gaat cultuur hand in hand met efficiëntie.  Een high-performance cultuur resulteert in een grotere klantentevredenheid, minder personeelsverloop, betere prestaties en kan tot drie keer meer winst genereren⁴.

Een performante cultuur creëert immers een vicieuze cirkel: het wordt makkelijker om het juiste talent aan te trekken, waardoor men makkelijker waarde kan creëren en dus meer winst zal genereren.

Slot

Om de efficiëntie en winst binnen de advocatuur te verhogen, wordt het misschien tijd om de dingen anders te benaderen in plaats van de platgetreden paden te blijven bewandelen.  Op die manier kunnen de bestaande marktopportuniteiten benut worden en zowel de advocaten en het kantoor als cliënten zullen er wel bij varen.

Eve Vlemincx
Attorney 2.0 | Innovator & Leadership Expert for Law firms & Restructuring SME's towards organisational effectiveness & work happiness | Purposeful profit | Stanford GSB Exec Educator, Consultant & 5 Awards

“In a competitive world, it might be time to rethink to stay on top of the game. Work smarter, not harder, nor longer.“ 

¹ Uit het onderzoek blijkt dat 34 % van de advocaten er niet in slaagt de helft van de gepresteerde uren te factureren.
² State of the Global Workplace Report - Gallup
³ Een high-performance cultuur heeft bepaalde kenmerken en is geen synoniem voor goede prestaties neerzetten.  Het is niet omdat de targets behaald worden, dat er sprake is van een high-performance cultuur.
⁴Job Satisfaction and Employee Turnover Intention: What does Organizational Culture Have To Do With It? | Academic Commons (columbia.edu).