Benchmark Profession d'avocat 2021 - Eve Vlemincx

- Opportunités de l’optimisation des processus

L’optimisation des processus ne se limite pas à la gestion des dossiers et des e-mails ou à l’enregistrement du temps. Les outils technologiques actuels permettent de s’en charger facilement. Si cela ne suffit pas¹, c’est souvent que le problème est plus profond et il faut en chercher la cause sous-jacente, ce qui nous ramène aux fondamentaux de l’activité. L’optimisation des processus a trait à toutes les procédures internes permettant d’améliorer l’efficacité, en ce compris l’implémentation des technologies juridiques, la gestion des ressources ainsi que l’amélioration des processus et du service sur la base de données objectives.

- Modèle d’entreprise : work smarter, not harder

La plupart des avocats sont désormais conscients du besoin d’innovation. Les technologies juridiques et l’innovation sont souvent – à tort – utilisées comme synonymes. En effet, 50 % de toutes les innovations sont liées à des adaptations du modèle d’entreprise et non à la mise en œuvre de nouvelles technologies. Pourtant, il ressort du livre blanc que 60 % des répondants appliquent toujours un tarif horaire. Dans le même temps, 57 % choisissent volontairement de moins facturer dans les dossiers. Quel est l’intérêt d’augmenter le tarif horaire et de réduire ensuite artificiellement la note en facturant moins d’heures ? Cette manière de procéder illustre un réel problème, à savoir que le recours à un tarif horaire n’est souvent pas (plus) un modèle d’entreprise adéquat. Pour remédier à cette situation, il faut oser opter pour une réforme radicale.

- Culture organisationnelle : an organisation is only as strong as its weakest link

La culture organisationnelle est au cœur de la discussion sur l’optimisation de l’efficacité et des bénéfices. À peine 15 % des collaborateurs se sentent impliqués.² Le modèle d’entreprise actuel de la plupart des cabinets d’avocats empêche la mise en œuvre d’une culture de haute performance. Or, la culture va de pair avec l’efficacité. Une culture de haute performance³ est synonyme d’une plus grande satisfaction des clients, d’une rotation du personnel moins élevée, de meilleurs résultats et peut générer jusqu’à trois fois plus de bénéfices.⁴

Une culture performante crée en effet un cercle vertueux : il est plus facile d’attirer le bon talent, permettant de créer plus facilement de la valeur et de générer plus de bénéfice.

Conclusion

Afin d’augmenter l’efficacité et les bénéfices dans les professions juridiques, il est peut-être temps d’adopter une approche différente au lieu de continuer à suivre les sentiers battus. Ainsi, il sera possible d’exploiter les opportunités de marché existantes et ce sera tout bénéfice tant pour les avocats que pour le cabinet et leurs clients.

Eve Vlemincx
Attorney 2.0 | Innovator & Leadership Expert for Law firms & Restructuring SME's towards organisational effectiveness & work happiness | Purposeful profit | Stanford GSB Exec Educator, Consultant & 5 Awards

“In a competitive world, it might be time to rethink to stay on top of the game. Work smarter, not harder, nor longer.“

¹ L'étude montre que 34 % des avocats ne facturent pas la moitié des heures travaillées.
² State of the Global Workplace Report - Gallup
³ Une culture de haute performance possède certaines caractéristiques et n'est pas synonyme de bonnes performances. Ce n'est pas parce que les objectifs sont atteints qu'il existe une culture de la haute performance.
⁴ Job Satisfaction and Employee Turnover Intention: What does Organizational Culture Have To Do With It? | Academic Commons (columbia.edu).