Tips og strategier for direktører i revisionsfirmaer

Kundekommunikation og -relationer

Kundernes krav er stigende, ifølge undersøgelser fra Gallup og andre. At opretholde et højt niveau af kundeservice og hurtig respons er afgørende for en revisor. I dag forventer mange af den nye generation af kunder, at de hurtigt selv kan finde den information, de søger, uden at skulle kontakte den pågældende udbyder. Samtidig er kravet om tilgængelighed større end nogensinde.

Sådan kan smarte digitale løsninger hjælpe

Heldigvis bringer udviklingen ikke kun udfordringer med sig - den bringer også løsninger. Ved at modernisere den måde, de arbejder på med digitale værktøjer, kan bureauerne øge effektiviteten og reducere omkostningerne, samtidig med at de forbedrer kvaliteten og kundetilfredsheden.

Øget effektivitet og lavere omkostninger

Automatisering og digitalisering reducerer behovet for manuelt arbejde, hvilket fører til lavere personaleomkostninger og højere effektivitet. At bruge digitale værktøjer, der er automatiserede og integrerede med hinanden, er en effektiv måde at spare tid og være mere produktiv på. Skat og årsregnskab er et eksempel på forskellige programmer, der kan integreres med hinanden, så tallene kan følge med mellem programmerne.

Digital signering og dokumenthåndtering

I en verden, der bliver mere og mere digital, og hvor kunder og relationer befinder sig på forskellige geografiske steder, bliver det endnu vigtigere at digitalisere tidligere analoge trin. Et eksempel er at kunne underskrive dokumenter digitalt. Hvis den digitale signering er integreret med andre digitale systemer, f.eks. digital dokumenthåndtering, bliver det endnu nemmere og mere effektivt at underskrive. Digital, cloudbaseret dokumenthåndtering er et andet eksempel, som hjælper dig med at få et bedre overblik og bedre kontrol over dokumentationen.

Forbedring af kundekommunikation

At bruge en eller anden form for digital samarbejdsplatform, f.eks. et CRM-system, opgavestyring eller processtøtte, er nøglen til at kommunikere effektivt med kunder og kolleger. Det hjælper dig med at spare tid, prioritere og følge op. Interessant nok viser undersøgelser, at kunder, der får behandlet deres klager hurtigt, ofte er så tilfredse, at de overvejer at foretage nye køb i fremtiden.

Bedre beslutningstagning

Adgang til data og analyser i realtid hjælper direktører med at træffe mere informerede og strategiske beslutninger. En PwC-rapport viste for eksempel, at organisationer, der bruger datadrevet beslutningstagning, er tre gange mere tilbøjelige til at foretage betydelige forbedringer i deres beslutningstagning end organisationer, der er mindre afhængige af data.