Gerne sind wir Ihnen jederzeit behilflich!

Bei Fragen, Bestellungen oder Adressänderungen sind wir gerne von Mo - Fr von 08:00 – 17:00 Uhr für Sie da:

Wolters Kluwer Deutschland GmbH
Wolters-Kluwer-Str. 1
D-50354 Hürth

Telefon +49 (2233) 3760 – 7201
Telefax +49 (2233) 3760 – 7202
[email protected]

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Wichtige Links

Hier finden Sie eine Ansammlung an wichtigen und hilfreichen Links:

FAQ

Nachfolgend haben wir die häufigsten Fragen und Antworten unserer Kunden für Sie zusammengefasst.

Allgemeines

  • Ich möchte meine Adresse ändern.
    Bitte schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Bitte nennen Sie uns Ihre alte und die neue Adresse und geben Sie möglichst Ihre Kundennummer an.
  • Ich möchte keine Werbung erhalten.
    Gerne respektieren wir Ihren Wunsch. Bitte schreiben Sie uns E-Mail an [email protected] oder senden Sie uns ein Fax an unseren Kundenservice unter 02631 801 2223.
  • Ich möchte einen Autor kontaktieren.
    Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Gründen des Datenschutzes keine Autorenadressen bekannt geben können.

    Möchten Sie mit einem Autor Kontakt aufnehmen, adressieren Sie Ihre Nachricht an den Autor bitte als Dateianhang und schreiben uns eine E-Mail an [email protected]. Wir leiten Ihre Mitteilung dann gerne weiter.

Abonnements

  • Wie lange läuft ein Abonnement?
    Abonnements laufen so lange bis sie vom Kunden aktiv schriftlich gekündigt werden, sie enden nicht automatisch. Der Einstieg in ein Abonnement ist jederzeit, bei Zeitschriften häufig auch rückwirkend, möglich.
  • Wann erhalte ich eine Rechnung für mein Zeitschriftenabonnement?
    Die Rechnungstellung erfolgt im ersten Jahr nach der ersten Abonnementauslieferung und in den Folgejahren nach Auslieferung des ersten Heftes im Jahr.
  • Muss ich ein Probeabonnement einer Zeitschrift kündigen?
    Ja. Probeabonnements müssen in der Regel nach Erhalt des letzten Heftes im Rahmen der Probephase ausdrücklich gekündigt werden. Geschieht dies nicht, wird es automatisch in ein normales Abonnement überführt.

Bestellen

  • Wie kann ich bestellen?
    Nutzen Sie die komfortable Möglichkeit, rund um die Uhr in unserem Shop zu bestellen.

    Haben Sie Ihren gewünschten Titel nicht gefunden oder möchten Sie persönlich bestellen? Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Unseren Kundenservice erreichen Sie außerdem Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 02631 801 2222.
  • Wie kann ich eine Sendung nachverfolgen?

    Zur Sendungsnachverfolgung benötigen Sie eine Sendungsnummer. Bitte fordern Sie Ihre Sendungsnummer unter [email protected] unter Angabe Ihrer Kundennummer, des gekauften Produktes, Name und Anschrift an.

    Im Anschluss können Sie hier Ihre Sendung nachverfolgen.

Bezahlen

  • Wie lautet unsere Bankverbindung?

    Unsere Bankverbindung lautet:

    Wolters Kluwer Deutschland GmbH
    Deutsche Bank AG Neuwied
    Konto 2 028 850
    BLZ 574 700 47

    BIC DEUTDE5M574
    IBAN DE91 5747 0047 0202 8850 00
    Ust.ID Nr. DE 113823198
    USteuer-Nr. 219/5841/2053
    Verkehrsnummer 11214

  • Wie kann ich bezahlen?
    Durch Überweisung, Bankeinzug und per Kreditkarte.

    Bitte geben Sie bei einer Überweisung die auf der Rechnung angegebene Buchungsnummer im Verwendungszweck an. Bitte überweisen Sie nicht ohne vorliegende Rechnung oder anhand eines Lieferscheins.
  • Welchen Vorteil hat ein Bankeinzug für mich?

    Sie brauchen die Zahlungstermine nicht zu überwachen und haben ein Zahlungsziel von 14 Tagen. Der Bankeinzug kann selbstverständlich jederzeit zurückgenommen werden.

    Bitte haben Sie Verständnis, dass wir zu Ihrer eigenen Sicherheit telefonisch keine Bankdaten entgegen nehmen. Verwenden Sie bitte das anhängende SEPA Lastschriftmandat und schicken Sie es per Post an:

    Wolters Kluwer Deutschland GmbH
    Wolters-Kluwer-Str. 1
    D-50354 Hürth

    Weitere SEPA Lastschriftmandate finden Sie unter den folgenden Links:


  • Wie ändere ich meine Bankverbindung?
    Bitte haben Sie Verständnis, dass wir zu Ihrer eigenen Sicherheit telefonisch keine Bankdaten entgegen nehmen.

    Verwenden Sie bitte das anhängende SEPA Lastschriftmandat und schicken Sie es per Post an:

    Wolters Kluwer Deutschland GmbH
    Heddesdorfer Str. 31a
    56564 Neuwied.

Lieferung

  • Wie sind die Lieferzeiten?

    Bei Verfügbarkeit des Titels senden wir Ihnen das gewünschte Produkt innerhalb von ca. 2 – 3 Werktagen zu.

    Die Lieferung erfolgt durch DHL/Deutsche Post. Haben Sie Ihren gewünschten Titel nicht gefunden oder möchten Sie persönlich bestellen? Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected].
  • Liefern Sie auch ins Ausland?
    Ja, wir liefern weltweit. Nutzen Sie die komfortable Möglichkeit, rund um die Uhr in unserem Shop zu bestellen. Hier geht’s zum Shop.
  • Wie kann ich Ware zurücksenden?
    Bitte verwenden Sie bei einer Paketsendung den beiliegenden Retourenaufkleber und geben Sie das Paket in der nächsten Postfiliale bequem und für Sie kostenfrei ab. Bitte fügen Sie der Rücksendung eine Kopie Ihrer Originalrechnung oder des Lieferscheins bei.

    Liegt Ihrer Sendung kein Retourenaufkleber bei, können Sie diesen bequem im Internet anfordern. Hier geht’s zum Retourenportal. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail mit Angabe Ihrer Kundennummer und Beleg-Nr. an [email protected]. Sie finden die Angaben auf Ihrer Rechnung oder Ihrem Lieferschein.
  • Ich habe eine Rechnung ohne Ware erhalten.
    Bitte überprüfen Sie, ob die Sendung an eine Lieferadresse geschickt wurde. Die Angabe finden Sie auf Ihrer Rechnung. Haben Sie weitere Fragen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected].
  • Ich habe beschädigte Ware erhalten.
    Bitte senden Sie uns die beschädigte Ware zurück und legen Sie der Lieferung eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei. Vermerken Sie auf der Rechnung oder dem Lieferschein, ob Sie eine Ersatzlieferung oder eine Kostenrückerstattung wünschen.

    Die Abwicklung einer Rücksendung finden Sie hier. Haben Sie weitere Fragen, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an [email protected].

Loseblattwerke

  • Was ist ein Loseblattwerk?
    Eine Loseblattsammlung oder ein Loseblattwerk ist eine Art Buch, das nicht gebunden ist, sondern aus einer Vielzahl einzelner austauschbarer Seiten besteht.

    Auch für dieses buchartige Produkt gilt die sogenannte Buchpreisbindung. Ergänzungslieferungen aktualisieren ein Loseblattwerk fortlaufend und werden in einem Abonnement gegen Berechnung geliefert.
  • Was ist ein Grundwerk?
    Bei Loseblattwerken wird unterschieden zwischen dem Grundwerk und den Fortsetzungen, bzw. Ergänzungslieferungen. Das Grundwerk besteht in der Regel aus dem Ordner und dem Inhalt auf dem jeweils aktuellen Stand.
  • Was sind Aktualisierungslieferungen bzw. Ergänzungslieferungen?
    Die Fortsetzungen aktualisieren das Loseblattwerk fortlaufend und werden ohne zusätzliche Bestellung gegen Berechnung bis zur Kündigung des Abonnements geliefert.

    Auf diese Weise halten Sie Ihr Werk auf dem aktuellsten Stand. Die Häufigkeit der Aktualisierungslieferungen und der Umfang können variieren.
  • Kann ich das Loseblattwerk ohne Abonnementvertrag kaufen?
    Ein Loseblattwerk kann auch ohne Abonnementvertrag erworben werden. In diesem Fall kann der Preis des Loseblattwerks möglicherweise abweichen. Man spricht dann von einem sogenannten Apartpreis. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot.

    Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected].
  • Was ist ein Apartpreis?
    Loseblattwerke können auch einzeln und einmalig mit dem Stand der letzten aktuellen, einsortierten Ergänzungslieferung erworben werden.

    Hierfür wurde möglicherweise ein abweichender Preis festgesetzt, den man als Apartpreis bezeichnet. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot. Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected].

Produktinformation

  • Ich suche ein bereits vergriffenes Buch.
    Aus Kapazitätsgründen führen wir kein eigenes Antiquariat. Bitte informieren Sie sich über das Verzeichnis antiquarischer Bücher ZVAB unter www.zvab.com.
  • Können Sie mir ein Verzeichnis Ihres gesamten Portfolios zusenden?
    Eine Übersicht über unser Produktportfolio finden Sie in unserem Shop. Haben Sie weitere Fragen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected].
  • Gewähren Sie Rabatte?
    Bücher, Loseblattwerke und Zeitschriften unterliegen der Buchpreisbindung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus diesem Grund keine Rabatte für diese Produkte gewähren können. Attraktive Angebote unserer Produktwelt finden Sie in unserem Shop.
  • Was versteht man unter der Buchpreisbindung?
    Der größte Teil der Verlagserzeugnisse in Deutschland und vielen anderen europäischen Ländern unterliegt der sogenannten Buchpreisbindung, die im Buchpreisbindungsgesetz (BuchPrG) in der Fassung vom 14. Juli 2006 geregelt ist.

Software und Datenbanken

  • Nutzung und Technik
    Antworten auf Ihre Fragen zur Bedienung und zur Technik im Rahmen der Nutzung unserer neuen Medien (Portale, Software) bekommen Sie an Ort und Stelle auf den einzelnen Internetportalen unserer Online-Produkte im jeweiligen Servicebereich. Bitte wählen Sie hierzu hier das entsprechende Produkt aus.

    Sollten Sie hierzu weitere Fragen haben, so schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 02631 801 2222. Gerne helfen wir Ihnen weiter.
  • Ich möchte zusätzliche Lizenzen bestellen.
    Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot.

    Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] und geben dabei Ihre Kundennummer an.
  • Ich habe mein Passwort vergessen.
    Gerne helfen wir Ihnen weiter. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. In dringenden Fällen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 02631 801 2222.
  • Ich habe meinen Benutzernamen vergessen.
    Gerne helfen wir Ihnen weiter. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. In dringenden Fällen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 02631 801 2222.

Unternehmen

  • Ich möchte eine Anzeige in einer Ihrer Zeitschriften schalten. Wo kann ich Ihre Mediadaten einsehen?

    Unsere aktuellen Mediadaten können Sie hier jederzeit einsehen.
  • Wie lauten Ihre Datenschutz-Richtlinien?
    Bitte informieren Sie sich hier über unsere Datenschutz-Richtlinien.

Zahlungserinnerung

  • Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, allerdings liegt die Rechnung jedoch nicht vor.
    Auf Ihrer Zahlungserinnerung finden Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten für einen Online-Abruf der zugrunde liegenden Rechnung. Diese können Sie jederzeit unter rechnungsdownload.wolterskluwer.de schnell und sicher abrufen.
  • Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl die Rechnung beglichen wurde.
    Möglicherweise haben sich Zahlungserinnerung und Bezahlung zeitlich überschnitten. Haben Sie alle relevanten Informationen bei Ihrer Überweisung angegeben?

    Auf Ihrer Zahlungserinnerung finden Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten für einen Online-Abruf der zugrunde liegenden Rechnung. Unter rechnungsdownload.wolterskluwer.de finden Sie schnell und sicher Ihre Buchungsnummer und den Rechnungsbetrag.
  • Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl Ware zurückgeschickt wurde.
    Möglicherweise haben sich Rücksendung und Zahlungserinnerung zeitlich überschnitten. Mit Eingang der Ware wird Ihre Rechnung storniert. Haben Sie darüber hinaus noch Fragen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected].
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