지원 문의
지원팀에게 문의를 원하신다면 지원폼을 작성해 주십시오.
2022년 5월 9일부터 새로운
지원 포털에서 당신의 기술적 문제에 대한 해답과 솔루션을 제공해 드립니다!
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기술적 리소스
저희의 기술적 리소스를 탐색하고 CCH Tagetik 커뮤니티에 질문해 주세요.
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당신의 성공을 위해 헌신합니다.
저희 지원팀은 숙련된 비즈니스 소프트웨어 전문가, 제품 전문가, IT 전문가로 이루어져 있습니다. 단순한 문의사항부터 복잡한 기술적 문제까지, 귀사가 가지고 있는 모든 문제를 해결하기 위해 협업할 것입니다.
CCH Tagetik 고객을 위한
스탠다드 지원
저희 고객에게는 다음과 같은 스탠다드 지원 패키지를 드리며 연간 관리비에 포함되어 있습니다.
온 프레미스
- 버그 리포팅을 위한 eSupport 포털
- 무제한 버그 오류 수정
- 가장 최신 버전의 소프트웨어 무료 다운로드
- CCH Tagetik 도서관, Q&A 세션 및 자구 리소스 이용
- 귀사가 계신 현지에서 바로 지원해 드리는 인증된 파트너와의 글로벌 네트워크
클라우드 환경
- 엑세스 제어 및 권한 설정
- 업데이트 및 업그레이드
- 데이터 백업, 저장 및 복구
- 인프라 성능 미세 조정
- CCH Tagetik 도서관, Q&A 세션 및 자구 리소스 이용
추가 지원 서비스
스탠다드 지원 패키지를 확장할 수 있습니다. 추가 지원 서비스를 확인하세요.
서비스 수준 협약 및 에스컬레이션
◦ 응답시간 단축
◦ 수리 조치 기한
◦ 에스컬레이션
** 표준 지원 계약서의 추가 비용 발생
팔로우더선(해가 지지 않는 서비스)
◦ 초기 대응 지원을 주 5일 24시간으로 연장
** 표준 지원 계약서의 추가 비용
고급 지원 서비스
◦ 릴리즈/패치 설치
◦ 기능 및 기술 지원
◦ 애플리케이션 및 성과 문제 해결
◦ 거버넌스
** 시간 및 자재 계약
무엇이 포함될까요?
서비스 수준 협약 및 에스컬레이션
- 더 나은 대응력을 위한 응답시간 단축
- 수리 조치 기한: 수리 또는 실행 계획을 제공하기 위한 서비스 조치 기한
- 확장 에스컬레이션 요청: 확장 요청이 발생하면, CCH Tagetik 고위경영진에게 통보 및 고위 기술 직원이 연락하여 즉시 해결 도움
팔로우더선(해가 지지 않는 서비스):
연장된 초기 대응 지원 서비스로CCH Tagetik 지원팀이 주 5일, 24시간 내내 지원
고급 지원 서비스:
- 릴리즈/패치 설치 지원: CCH Tagetik 팀이 업그레이드 지원
- 기능/기술 지원: 환경 유지 관리를 위한 기능 및 기술 지원 예) 새로운 양식 구현, 고급 기능 사용, 새로운 데이터 수집 프로세스 등
- 애플리케이션 문제 해결: 당사 컨설턴트가 모범 사례 또는 사용 가능한 최신 기능을 제안하고 적용하기 위해 특정 설정을 점검
- 성과 문제 해결: 당사 컨설턴트가 고객의 요구에 가장 적합한 설정을 적용하기 위해 특정 성능 문제를 점검