Infolinia Progman

Infolinia Progman

Witaj na infolinii pomocy technicznej i wsparcia merytorycznego linii Progman

Dbając o najwyższą jakość naszych usług i dostępność konsultantów nasza infolinia jest czynna przez 8h dziennie.

Pomoc techniczną i merytoryczną klienci systemów Progman mogą uzyskać od poniedziałku do piątku w godzinach
08.00 - 16.00.

Najwyższa jakość obsługi

Naszym priorytetem jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi, dlatego też stale inwestujemy w rozwój naszego zespołu oraz technologii. W ostatnich latach udało nam się podwoić liczbę pracowników obsługujących Państwa zgłoszenia. Dzięki temu zwiększyliśmy dostępność naszej infolinii i skróciliśmy czas oczekiwania na odpowiedź.

92%
średnia odbieralność
ok. 1 minuty
średni czas oczekiwania na połączenie
4,2 min
średni czas rozmowy
20 tys.
rozmów rocznie
25 tys.
rozwiązanych zgłoszeń pisemnych

W ramach infolinii dostępne są następujące usługi:

person-laptop-chat-secondary-multicolor
Bezpłatna infolinia pomocy technicznej
Dowiedz się więcej
helpdesk-headphone-secondary-multicolor
Płatna infolinia wsparcia merytorycznego
Dowiedz się więcej
Infolinia Progman

Zadzwoń na jeden z podanych poniżej numerów, aby połączyć się z infolinią:

801 04 45 45
22 535 88 00

Prosimy o przygotowanie swojego ID Klienta.

Sprawdź numery wewnętrzne infolinii

Gdzie znajdę numer ID Klienta?

Każdy Użytkownik przed połączeniem telefonicznym z konsultantem jest proszony o podanie swojego numeru ID Klienta w celu autoryzacji.

Numer znajduje się m.in.

  • na umowach licencyjnych,
  • umowach dostępowych do aplikacji
  • na wszystkich otrzymanych fakturach (numer płatnika to ID Klienta).

W programach finansowo - księgowych i kadrowo - płacowych ID Klienta znajduje w kartotece: Ustawienia / Parametry / Dane placówki.

Infolinia Progman

Bezpłatna infolinia pomocy technicznej obejmuje:

Infolinia Progman

Bezpłatna jest również pomoc merytoryczna w przypadku wszelkich zgłoszeń pisemnych przesłanych za pośrednictwem:

  • Pomoc związaną z instalacją i konfiguracją serwerów bazodanowych FireBird.
  • Pomoc w instalacji i konfiguracji programów typu desktop.
  • Pomoc w procesie aktualizacji i rejestracji programów typu desktop.
  • Pomoc w ustawieniach początkowych w programach typu desktop i web (np. nadawanie uprawnienia).
  • Pomoc w ustawieniach i konfiguracji systemu Windows, wpływających na pracę programów typu desktop i web (np. zapora systemu Windows).
  • Pomoc w aktualizacji i konfiguracji przeglądarek internetowych wpływających na pracę programów typu web i desktop.
  • Pomoc w określaniu URL/ścieżek dla automatycznej aktualizacji.
  • Pomoc w wykonywaniu zrzutów ekranu (print screen).
  • Pomoc w wykonywaniu archiwizacji i przenoszenia baz danych w programach typu desktop.
  • Udzielanie informacji na temat przyjmowania zgłoszeń związanych z błędnym działaniem systemu.
  • Pomoc w konfiguracji i użytkowaniu sprzętu peryferyjnego w systemach do:
    • Progman Cloud Majątek,
    • Progman iPrzedszkole,
    • Progman Stołówka,
    • Progman Magazyn.
Płatna infolinia wsparcia merytorycznego:

Telefoniczne wsparcie merytoryczne w ramach pracy z systemami Progman to w pełni profesjonalna usługa dla Twojej placówki!

Oferujemy możliwość nabycia rocznego pakietu, dostosowanego do potrzeb Państwa placówki:

  • Pakiet Basic: 1 godzina pomocy telefonicznej w miesiącu + bezpłatne szkolenie online (webinarium) 1 raz w roku
  • Pakiet Standard: 2 godziny pomocy telefonicznej w miesiącu + bezpłatne szkolenie online (webinarium) 2 razy w roku
  • Pakiet Premium: 3 godziny pomocy telefonicznej w miesiącu + bezpłatne szkolenie online (webinarium) 4 razy w roku

Ważne! Godzina jest naliczana sekundowo. Pakiet jest dostępny dla danej placówki niezależnie od ilości posiadanych programów linii Progman.

Infolinia Progman

Dlaczego warto skorzystać z infolinii wsparcia merytorycznego?

hands-shake-secondary-multicolor

Otrzymasz szybką i profesjonalną pomoc w rozwiązaniu bieżących problemów z pracą w systemach Progman.

signing-paper-document-secondary-multicolor

Wszystkim klientom oferujemy bezpłatną pomoc techniczną oraz rozwiązywanie zgłoszeń pisemnych.

building-secondary-multicolor

Każdy pakiet Infolinii Progman jest dostępny dla danej placówki niezależnie od ilości posiadanych produktów Progman.

team-secondary-multicolor

Z płatnej infolinii Progman mogą korzystać wszyscy użytkownicy w Państwa placówce.

helpdesk-headphone-secondary-multicolor

Nasi konsultanci, aby jak najlepiej wspierać Klientów, korzystają z programu do zdalnego połączenia, który umożliwia szybkie i efektywne udzielanie porad.

Business partners workmate couple talking in an urban city
Nasi klienci najbardziej cenią:
  • Empatię z jaką nasi konsultanci podchodzą do każdego przypadku

  • Profesjonalizm i wysoki poziom wiedzy naszych konsultantów

  • Cierpliwość i zrozumienie to cechy, które są kluczowe w obsłudze klienta
Dziękujemy naszym klientom za docenienie i słowa uznania

„Zawsze spotkałam się z dużą życzliwością pracownika, znajomością produktu oraz sposobu przeprowadzenia do rozwiązania problemu. Z dużą przyjemnością dzwonię mając problem. Dziękuję”

„Profesjonalna i miła pomoc ze strony konsultantki.”

„Pomoc zdalna w moim przypadku jest najlepszym rozwiązaniem, tym bardziej, że mogę przedyskutować moje wątpliwości dotyczące programu. Życzę dalszych wspaniałych efektów.”

„Pani, która pomogła rozwiązać mi problem z naliczeniem listy płac oraz skorygować błędy przy wprowadzaniu zmian w kadrach zasługuje w moich oczach na najwyższe uznanie. Miła, grzeczne, cierpliwa, pełna wiedza."

„Konsultantka w bardzo rzeczowy i kulturalny sposób przekazała niezbędne informacje, wykazując się dużą cierpliwością i empatią, którą było słychać - za co bardzo dziękuję :-) ”

„Miła, konkretna rozmowa z osobą znającą się na swojej pracy.”

„Korzystałam z Państwa infolinii merytorycznej i uzyskałam wspaniałą pomoc od p. Aleksandry. Osoba ciepła, życzliwa, cierpliwa i bardzo pomocna. gratuluję takich ludzi w zespole.”

„Bardzo pomocne wskazówki, szybko sprawnie i na temat.”

Back To Top