何謂績效管理?
績效管理類似於企業績效管理,是一個總稱,其關注於公司績效及部門是否達成目標與標準。它試圖確認何者有效……何者無效。
依據 Gartner Research 的說法,「CPM [企業績效管理] 是一個總稱,其描述了用於監控、管理企業業務績效的方法、指標、流程與系統。讓 CPM 發揮作用的應用程式是將策略重點資訊轉化為營運規畫,並傳送匯總結果。這些應用程式還被整合至規畫與控制循環的許多要素中,或者被用來解決 BAM 或客戶關係的優化需求。CPM 必須得到一套分析應用程式的支援,這些應用程式提供支援這些流程、方法與指標的功能。」
績效管理的目標是為讓部門、產品線、資源、系統、員工與策略目標、公司優先事項維持一致。對於希望積極主動做出決策的公司而言,這是一項關鍵功能。執行業務計算與假設情境、預測、規畫以及建立正確預算的能力在很大程度上取決於企業收集與理解績效資料的能力。在大數據時代中、面對日益全球化的市場與日益數位化的世界,績效管理對於企業進行組織、相符與報告整個公司績效的能力是至關重要。
什麼是業務的差距分析?
從目前狀態到目標狀態,差距分析提出的問題是:「我們如何完成使命?」換言之,這是一個流程,用來確定企業目前所在位置、目標位置及如何完成使命。差距分析也稱為需求評估,其遵循以下的調查模式:
- 目前狀態: 您想改善什麼領域、產品、財務或流程?
- 目標狀態: 您希望該領域、產品、財務或流程在未來有何演變? 您的目標為何?
- 確定差距: 什麼原因阻止您完成使命? 欠缺哪些領域、資源與能力?
- 彌補差距: 讓您達到目標狀態的所有可行解決方案為何?
隱含於差距分析的是公司完成以下事項的能力: 成功進行差異報告、KPI 報告、業務建模、依據驅動因素的規畫、配置、假設分析與情境模擬,以及基準與即時/歷史資料的存取。