Effizienz steht und fällt mit dem gezielten und dezidierten Einsatz von professioneller IT-Unterstützung. Als Software-Hersteller sind wir uns dessen absolut bewusst. Ihre Kritik, aber auch Ihre Wünsche und Ihr Lob waren und sind unser Ansporn, unseren Support stets zu verbessern.
In zahlreichen Umfragen, Kundengesprächen und im täglichen Austausch mit Ihnen haben wir Ihre Anregungen und Verbesserungsvorschläge gesammelt und sie in ein modernes und komfortables neues Service-System einfließen lassen.
Im Kopf der Seite finden Sie neben einer verbesserten Suchfunktion, die Navigation: Startseite, Meine Anfragen, Knowledge (Wissens-Artikel) und Meine Artikel.
Darunter die Rubriken: „Beliebte Artikel“ zeigt Ihnen, welche Beiträge in letzter Zeit von anderen Anwenderinnen und Anwendern häufig gesucht und zur Problembehebung herangezogen wurden. „Neueste Artikel“ zeigt Ihnen alle Beiträge an, die ganz frisch zur Verfügung gestellt wurden. So haben Sie schnell die aktuellsten Infos zur Hand.
Weiterführende Inhalte finden Sie unter „Hilfreiche Links“ – hier haben wir weitere Informationsplattformen verlinkt, die im Falle eines Falles weiterhelfen können.
In zahlreichen Umfragen, Kundengesprächen und im täglichen Austausch mit Ihnen haben wir Ihre Anregungen und Verbesserungsvorschläge gesammelt und sie in ein modernes und komfortables neues Service-System einfließen lassen.
Der neue Wolters Kluwer Self-Service
Ab Anfang April 2022 steht Ihnen der neue Wolters Kluwer Self-Service zur Verfügung. Ein komfortabler, neuer Online-Service, der Ihnen rund um die Uhr schnell und verlässlich Antworten für immer wiederkehrende Fragen zu unseren Anwendungen und Produkten bietet. Statistiken besagen, dass bereits über 20 % aller Kundenanfragen schnell und direkt über Self-Services gelöst werden konnten. Dies bestätigte auch die rege Nutzung unseres bisherigen User-Help-Desks. Gerade in Zeiten hochfrequentierter Telefonhotlines oder in saisonbedingten Spitzenzeiten sind wartezeitfreie Hilfssysteme ein willkommener, schneller Helfer. Durch die Ablösung unseres erfolgreichen User-Help-Desks durch den modernen, komfortablen Wolters Kluwer Self-Serivce werden wir sicher die erfolgreiche Unterstützung bei Anwendungs- und Produktfragen noch weiter erhöhen können.Der direkte Weg zu unseren Experten der Fachabteilungen
Schnell ‒ und ohne lästige Wartezeiten ‒ zur Hilfe: Das ist das Credo des Wolters Kluwer Self-Service. Mit wenigen notwendigen Angaben werden Ihre Fragen direkt an den richtigen Fachbereich und somit gezielt zu den kompetenten Fachleuten durchgestellt. Das reduziert die Umlaufzeit, beschleunigt die Reaktionszeit und Ihre Anfrage wird schneller beantwortet. Viel schneller als über die herkömmlichen Wege via E-Mail oder Telefon. Daher sehen wir im neuen Wolters Kluwer Self-Service den für Sie schnellsten und den zu bevorzugenden Draht zu uns.„Ein komfortabler, einfach zu nutzender Service“
Gerade im Falle von Anwendungsfragen spielt Usability und User Experience eine große Rolle: Intuitiv und selbsterklärend muss der Weg zur Antwort sein. Und genau dem trägt die neue Bedienoberfläche des Wolters Kluwer Self-Service Rechnung.Übersichtlich: alles auf einen Blick
So wird Sie die neue Oberfläche empfangen: Aufgeräumt und klar in ihrer Struktur.Im Kopf der Seite finden Sie neben einer verbesserten Suchfunktion, die Navigation: Startseite, Meine Anfragen, Knowledge (Wissens-Artikel) und Meine Artikel.
Darunter die Rubriken: „Beliebte Artikel“ zeigt Ihnen, welche Beiträge in letzter Zeit von anderen Anwenderinnen und Anwendern häufig gesucht und zur Problembehebung herangezogen wurden. „Neueste Artikel“ zeigt Ihnen alle Beiträge an, die ganz frisch zur Verfügung gestellt wurden. So haben Sie schnell die aktuellsten Infos zur Hand.
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