Como Gerente de Seguridad Operacional en una compañía de aviación o quizá como la persona encargada del Sistema de Gestión de Seguridad Operacional (SGSO) - más comúnmente referido como SMS de tu organización - requieres de varias habilidades, conocimientos, y herramientas que te permitirán manejar el reto que implica desplegar y mantener el sistema en un ciclo de mejora continua.Esto sin importar si tu organización cuenta ya con un sistema maduro fruto del trabajo y el esfuerzo de años, o si recién se están iniciando en el camino. Tu “kit” de herramientas debe estar conformado por diferentes métodos de análisis, de recolección de datos, de investigación, y de comunicación que te permitirán tener una gestión eficaz en apoyo de las operaciones aéreas. Cada una de ellas, a modo de una navaja suiza, debe permitirte alcanzar ciertos objetivos, que evaluados de forma global facilitarán el despliegue y mejora continua de los cuatro pilares del SMS que deben estar presente en todo prestador de servicios de acuerdo a la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI).
Aceptémoslo; mucho de tu éxito estará marcado por tu liderazgo y capacidad de influenciar en los comportamientos y decisiones que se toman a varios niveles, de forma que tengas la visibilidad y autoridad para que la seguridad operacional sea valorada como el pilar fundamental en el engranaje de las operaciones aéreas. Para lograr este liderazgo, quizá el desafío más importante es cómo generar el interés, la cercanía y la confianza en el personal de la organización. Debes aspirar a lograr que los aprendizajes, resultados de análisis, y recomendaciones generadas desde el área de seguridad operacional sean recibidas de forma abierta y con compromiso. En esta misión, la capacidad de adaptar tu mensaje para llegar con claridad hacia distintos grupos es muy importante. En tu día a día, mantendrás comunicación con personal operativo como pilotos, técnicos de mantenimiento aeronáutico, personal de rampa, también con directivos y gerentes de otras organizaciones que se encuentren dentro del mismo aeropuerto, por ejemplo, e incluso funcionarios externos a la organización como inspectores de la Autoridad Aeronáutica o auditores.
El método bowtie actualmente tiene gran acogida tanto en entes reguladores como en prestadores de servicios, al considerarse una herramienta ideal para modelar y presentar las relaciones existentes entre amenazas, eventos críticos, y consecuencias en escenarios operacionales relacionados a operaciones aéreas, siendo muy útil dentro del componente de “Gestión de Riesgo” del SMS. Adicionalmente, es una poderosa herramienta de comunicación, que facilita la comprensión de aquello que puede salir mal, los sistemas existentes para evitar que esto suceda, y la información disponible que asegura que las medidas de mitigación adoptadas estén funcionando de manera efectiva.
A continuación, te contamos cinco formas en las que, aprovechando las ventajas de este método mejorarás la eficacia de tu gestión y tu influencia en la organización de aviación a la que perteneces:
1 - Mejora la organización y acceso al registro de peligros
Si estás acostumbrado a utilizar archivos de Excel, tablas creadas en algún procesador de texto, o tu registro de peligros está creado en un formato de lista, traducirlos a un conjunto de modelos bowtie para organizar la información te ayudará a clasificarlos, actualizarlos, y darles seguimiento de forma más eficiente. Agregar categorías y atributos a los controles sumada a la evaluación de riesgo de las consecuencias, te permitirá poner tu atención y resaltar aquellos controles que son menos eficaces y tienen mayor probabilidad de fallar. Adicionalmente, si cuentas con una herramienta de software para crear modelos bowtie, podrás modificar la visualización para mostrar solamente partes relevantes del modelo, el efecto de amenazas específicas, y ciertos controles clave. Esto te evitará tener tablas llenas de texto para explicar las relaciones existentes entre peligro, riesgo y controles, ahorrándote tiempo y dándote un contexto visual importante.
2 - Lleva la discusión sobre seguridad operacional desde la oficina hacia la rampa (o donde tu operación ocurra)
Es difícil manejar una conversación con el personal de línea o con los Gerentes, teniendo como documento de apoyo el contenido que puedes tener en un registro de riesgos tradicional, cargado de líneas de texto. Presentar esta importante información en formato de una tabla, tiende a no ser bien recibido por una audiencia, y seguramente perderás su atención dentro de pocos minutos. Al tener un modelo visualmente claro donde el rol que desempeña cada control es fácilmente identificable, involucrará a los responsables activamente en el diálogo que debes generar. Teniendo un modelo bowtie a mano, puedes llevarlo directamente hacia donde el personal desempeña sus funciones, y donde se encuentran factores de riesgo latente: la cabina de mando de la aeronave, al taller de overhaul, la rampa del aeropuerto, la torre de control, o el counter de despacho de pasajeros. Tu función en reuniones de Seguridad es la de facilitador de conversaciones, permitiendo que la gente exprese y capturando la información valiosa que seguramente surgirá cuando permites que los participantes se conviertan en los protagonistas. Dibuja un modelo bowtie en un pizarrón, lleva uno impreso, o proyéctalo en una pantalla en las sesiones donde se identificarán peligros, se desarrollará un nuevo caso de seguridad para una nueva operación, o se revisará el desempeño del SMS y de las medidas de mitigación (controles) y verás que es un insumo muy valioso para guiar tus conversaciones y arribar a acuerdos que empoderarán al personal en cada aspecto de la operación aérea.
3 - Genera mayor participación y le da voz a personal de todas las áreas
Además de ser una metodología de modelamiento de riesgos, bowtie constituye también un lenguaje. El desempeño real de tu SMS está determinado por la eficacia de las medidas de mitigación o controles que estableces para mantener un nivel de riesgo en las operaciones de aviación tan bajo como sea razonablemente practicable (ALARP). En ese sentido, el método tiene un claro beneficio al facilitar generar conciencia y comprensión de los factores de riesgo en cada área operativa. El conocimiento del método le da al personal una nueva manera de expresarse, basado en la comprensión de que cada individuo en la organización será responsable del buen funcionamiento de controles en su ámbito de acción, con los recursos que tenga a su alcance. Cuando el personal se siente cómodo hablando sobre los controles que dependen de su trabajo diario, la discusión sobre cómo enfrentar los riesgos es más proactiva y la Cultura de Seguridad se ve positivamente impactada. La terminología del método bowtie es de gran ayuda en briefings de seguridad. Mantener los modelos actualizados y distribuidos en zonas accesibles, o utilizarlos en los mecanismos de promoción del SMS son un motor de trabajo colaborativo y de conversaciones de seguridad relevantes entre departamentos.
4 - Facilita valorar los controles de seguridad desde las distintas perspectivas
De acuerdo a la última versión del Manual del Sistema de Gestión de Seguridad Operacional de Aviación, plasmado en el documento 9859 de OACI, cada alternativa de mitigación de riesgos de seguridad operacional debe examinarse desde varias perspectivas (efectividad, facilidad de implementación, durabilidad, tiempo de implementación, etc.). Estos factores pueden constituirse en atributos que, asignados a los controles (idealmente con la ayuda de un sistema de software) te permitirá identificar aquellos que tienen una mayor integridad y son más sencillos de efectuar. Adicionalmente, el pilar de Garantía dentro del SMS consiste en “verificar/auditar las mitigaciones y controles de riesgos de seguridad para garantizar que sean efectivos.” El apoyarte en la visualización de los controles en modelos bowtie, facilita plantear las preguntas correctas al momento de diseñar y realizar una auditoría de tus operaciones aéreas o los procesos de apoyo. Organizar tus peligros a través de modelos bowtie cambia la dinámica de las auditorías internas y externas, centrando la conversación en las áreas críticas y los esfuerzos para reforzar las debilidades del sistema. Su aplicación es también valiosa en sesiones de identificación de peligros, preparación de casos de seguridad, visualización del efecto de amenazas operacionales, y otras actividades que serán parte de tus responsabilidades y funciones.
5 - Facilita el vínculo entre enfoques proactivos y reactivos en la gestión de la seguridad operacional
Los modelos bowtie forman hoy parte de varios reportes de accidentes de aviación publicados por organismos de investigación alrededor del mundo. Juntas de Investigación de Accidentes Aéreos en el ámbito civil y militar, los han incorporado como un esquema de organización de hallazgos y visualización de controles fallidos dentro de una secuencia de eventos. Su utilización es igualmente válida para procesos de investigación interna de incidentes en las organizaciones. Los datos de incidentes brindan excelente conocimiento sobre el desempeño de los controles, y también sobre la exactitud de nuestras suposiciones iniciales al desarrollar un modelo. Los hallazgos que surgen de un incidente aeronáutico son una manera de medir la calidad de nuestro diagrama bowtie. La revisión en retrospectiva de un incidente nos permite validar los atributos de los controles, replantearnos la secuencia de causalidad que existe entre amenazas y consecuencias, y forzarnos a idear nuevas medidas de mitigación o mecanismos para fortalecer a aquellas existentes.
Incorporar esta metodología, además de la retroalimentación visual sobre los riesgos en la operación, te otorgará una nueva forma de almacenar información de seguridad operacional, y apoyará tus esfuerzos de comunicación y promoción del SMS. Tu rol de gestor será evaluado por la asesoría que prestes a los directivos de la compañía, y la guía que ofrezcas al personal operativo. El tener un panorama visual claro de cómo los controles que gestionas previenen que las amenazas se materialicen, te ayudará a manejar un discurso sólido, que permitirá que tus recomendaciones sean recibidas y valoradas.
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