Los distintos tipos de software hoteleros se han convertido en herramientas imprescindible para realizar la correcta gestión de un hotel. Estos programas abarcan un amplio abanico de funciones como la gestión de reservas, personal, o tarifas. A continuación los detallamos.
- Qué son los programas de gestión hotelera
- Todos los tipos de software hotelero
- ¿Qué cualidades debe reunir el mejor software de gestión hotelera?
- Software laboral especializado en el sector hotelero
Qué son los programas de gestión hotelera
Los programas de gestión hotelera tienen múltiples vertientes, y se ajustan tanto a grandes cadenas hoteleras, como a hoteles independientes. Pero, ¿cuáles son los software hoteleros más demandados? ¿cuáles son los tipos de PMS (Programas de Gestión Hotelera)?
En primer lugar, hay que destacar que se trata de aplicaciones completas y versátiles, que abarcan áreas complejas: desde reservas, logística y operativa hoteleras, flujos de trabajo de personal y operaciones generales del hotel, servicio de limpieza y mantenimiento o pasarela de pago, entre otros ámbitos a reseñar. Existen diferentes tipos de software, que varían en función de sus especificaciones técnicas y funciones.
El sistema de gestión hotelera integra principalmente estos ámbitos:
- Administración de las reservas. La gestión de esta área permite optimizar las tareas asociadas con las reservas, ahorrando tiempo y delimitando el gasto. Además, supone un plus añadido para fidelizar al cliente, puesto que la gestión se realiza de una manera más rápida y sin complicaciones.
- Gestión del posicionamiento web y distribución. La presencia en internet se ha convertido en un aspecto clave para cualquier hotel, por lo que mejorar la visibilidad que obtienen los clientes es vital, como también la gestión de los canales de distribución. Los programas informáticos hoteleros permiten desarrollar una operativa eficaz con los agentes integrados en la distribución y comercialización, como pueden ser agencias de viaje.
- Administración, punto de venta y recepción hotelera. Al disponer de un control de la gestión 360º, los programas de hotelería se adaptan concretamente a los requerimientos del sector hotelero, englobando ámbitos como administración, punto de venta, recepción, sin olvidar otros de gran relevancia en la operativa diaria, como almacén y gestión comercial.
Todos los tipos de software hotelero
Software PMS para hoteles
Los tipos de software hotelero se ajustan de manera muy específica a las necesidades que pueden presentarse en los diferentes departamentos. En concreto, el sistema PMS (Property Management Systems o Programas de Gestión Hotelera), al estar conectado a la central de reservas, ofrece una gestión monitorizada y al instante de las reservas realizadas. Además, otra de las grandes ventajas del software PMS para hoteles es que, además de las reservas, incluye otras herramientas que suponen una ventaja para una gestión hotelera eficaz: pagos, gestión de inventario, seguimiento de tareas de limpieza, entre otros ámbitos.
Dentro de los software PMS existe también software de gestión hotelera integrable con nuestro ERP para aportar una cobertura global a la explotación del establecimiento: desde la gestión de reservas por tipo de habitación o de cliente, facturación, planning inteligente para visualizar ocupación por habitaciones y fechas, o generación de estadísticas y análisis a medida.
Software laboral para hoteles
Por lo que respecta a la gestión del personal, el software laboral especializado en hoteles ha avanzado en los últimos años con soluciones adaptadas a las necesidades del sector. Existe software de recursos humanos especializado en hoteles y hostelería permite una gestión laboral completa e integrada de todas las funciones de RRHH, desde cumplir la normativa laboral más reciente como el Registro retributivo o el Registro horario hasta el seguimiento de los indicadores principales de RRHH, y la actual normativa sobre la gestión de los contratos en hostelería.
Además, algunos de estos programas permiten sumar módulos con funcionalidades adicionales, o bien integrarse con otras aplicaciones estándar del mercado, que habilitan opciones muy específicas para el sector como las siguientes:
- Gestión de turnos de los trabajadores, vacaciones y sustituciones, de forma más sencilla
- Gestión automatizada de la bolsa y días de vacaciones del equipo, calculado de acuerdo con la casuística del Convenio de Hostelería
- Facilitar acceso a anticipo de nómina para los empleados
- Impulsar la comunicación interna
- Generar fácilmente encuestas de clima laboral
Software CMS para hoteles
Por otro lado, el sistema CMS (Channel Management System) posibilita la actualización simultánea con los canales de venta. Cuando se realiza la reserva del hotel, se actualiza en las diferentes vías de distribución hotelera, como pueden ser agencias de viaje o canales de reserva online. Disponer de un motor de reservas online permite atender de un modo más directo al cliente.
Software CRM para hoteles
Es necesario recalcar la importancia de una herramienta muy eficiente en cuanto a programas de hotelería se refiere: el CRM (Customer Relationship Management). Posibilita que el hotel pueda realizar una revisión de los datos de los clientes, segmentando el target potencial y, por tanto, creando de una manera más eficaz campañas de marketing, entre otros aspectos. Una de sus grandes ventajas reside en que, al conocer gustos e intereses de los clientes, mejora la satisfacción de los mismos y, por tanto, su fidelización. Este aspecto se refleja, asimismo, en el posterior análisis de la rentabilidad.
Software RMS para hoteles
En cuanto al RMS (Revenue Management System), desarrolla una labor analítica de los ingresos, teniendo en cuenta aspectos estratégicos implicados en el establecimiento de los precios, en función de la temporada, cancelaciones u otras variables. De este modo, una de sus principales ventajas reside en que permite realizar la estrategia de precios más rentable para el hotel, en función de la demanda.
¿Qué cualidades debe reunir el mejor software de gestión hotelera?
En primer lugar, a la hora de seleccionar el mejor programa de gestión hotelera, hay que destacar que, en todo caso, debe caracterizarse por su facilidad de uso y practicidad. La inclusión de funcionalidades y compatibilidad con otros programas permitirá adecuarse a los diferentes requisitos que se puedan precisar. Por otro lado, la gestión de clientes y el intercambio de datos entre las diferentes áreas o departamentos favorecerá extraordinariamente a la adaptación de estrategias comerciales y de marketing que harán crecer el negocio hotelero.
Se trata de cualidades que se convierten en importantes ventajas competitivas al utilizar un software de gestión hotelera. Estas se concretan en un incremento de la eficacia en la gestión, puesto que la optimización de los recursos y el consiguiente ahorro de tiempo permite mejorar la cifra de resultados.
