Wolters Kluwer Polska odpowiada na rosnące wymagania użytkowników względem stosowania nowych technologii i sprawniejszej obsługi klienta. Z tego powodu uruchomiliśmy nowy serwis pomocy, gdzie wszyscy nasi klienci szybko i wygodnie znajdą potrzebne informacje oraz zgłoszą sprawę.
Nowy serwis Pomoc.wolterskluwer.pl powstał w odpowiedzi na sugestie użytkowników, którzy coraz sprawniej poruszają się po cyfrowym świecie, domagając się jeszcze wyższych standardów obsługi oraz efektywniejszego rozwiązywania ich problemów.
– Wsłuchujemy się w głos naszych klientów, dlatego dzięki ich rekomendacjom stworzyliśmy nową platformę online. Mogą z niej korzystać wszyscy użytkownicy naszych systemów marki LEX, Progman czy LegalDesk. Jestem przekonany, że każda osoba znajdzie tutaj szybką pomoc – wyjaśnia Włodzimierz Albin, prezes Wolters Kluwer Polska.
W trosce o użytkowników stworzyliśmy intuicyjną nawigację po zagadnieniach, jak: pomoc techniczna (np. logowanie do nowych produktów), pomoc merytoryczna (np. dotycząca korzystania z produktu lub szkoleń) oraz pomoc posprzedażowa (np. faktury, płatności czy długość abonamentu). Istotną nowością jest możliwość samodzielnego zgłaszania spraw. W ten sposób klienci szybko i łatwo znajdują potrzebne wsparcie.
Z serwisu Pomoc.wolterskluwer.pl można korzystać na urządzeniach mobilnych, czyli na telefonach i tabletach. Korzystanie ze strony jest wygodne dzięki nowemu, czytelniejszemu układowi graficznemu i pomocnym, napisanym zrozumiałym językiem treściom.
– Co ważne, nasi użytkownicy zyskali dostęp do statusu swoich zgłoszeń oraz pełnej historii spraw, niezależnie od kanału kontaktu (telefon, e-mail, formularz kontaktowy czy live chat). Jest to zgodne z aktualnym trendem obsługi klientów z poziomu platform udostępniających tzw. usługi self-service – podsumowuje Joanna Konieczna-Sielska, Dyrektor ds. Obsługi Klienta&Logistyki w Wolters Kluwer Polska.
Zobacz krótki film, jak zgłosić sprawę na nowej stronie pomocy >> https://youtu.be/n5pffXyWpoQ
