Saca el máximo partido a tu software con los Servicios para departamentos de Pymes y Autónomos
Cuando adquieres una Solución de Wolters Kluwer tienes la opción de elegir entre dos modalidades de soporte.

Independientemente de qué modalidad elijas, además, puedes contratar los Servicios Smart que necesites

Servicios añadidos para responder a las necesidades específicas de tu Empresa.

Niveles de soporte de las soluciones para Pymes y Autónomos

 

Soporte Estandar Soporte Excellence**

Adaptación de las aplicaciones al cambio legal*

Descarga sencilla y rápida de actualizaciones con las últimas novedades legales integradas. Nuestras soluciones están en continua evolución, tanto por la actualidad legal como por la incorporación de nuevas funcionalidades y mejoras de rendimiento.

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Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones)

El mantenimiento incluye la incorporación de mejoras funcionales en las soluciones y la modificación de los módulos necesarios para adaptar el software a las exigencias legales de la normativa vigente.

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Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde

Nuestro canal de soporte online, con más de 10.000 documentos de consulta y un área privada con un sistema de tickets para resolver cualquier duda que tengas sobre el uso de nuestras soluciones, actualizaciones o novedades normativas.

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Solicitudes de soporte desde la web y la aplicación

Ticketing
Abre un ticket con tu consulta en el área privada de a3responde y te responderemos de forma personalizada.

a3informa
Servicio de notificaciones mediante correo electrónico que te permite estar al día de los cambios normativos. Los comunicados están integrados dentro de cada solución para que puedas consultarlos con facilidad.

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Atención telefónica para gestión de incidencias y dudas básicas

Sistema de distribución automática de llamadas que te permite ser atendido por el mejor especialista. (Consultar límites en el contrato de mantenimiento).

Servicio Posventa a3ASESOR
932 533 619

Servicio Posventa a3EQUIPO
933 444 746

Servicio Posventa a3ERP
934 109 292

Servicio Posventa a3INNUVA
932 954 572


Horario de atención telefónica
De lunes a jueves: 8.30h - 17.30h Viernes: 8.30h - 14.00h
En el soporte estándar no se ofrece asesoramiento legal. Se atienden dudas puntuales y básicas para procesos.

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Priorización de consultas

Acceso preferente a un nivel de atención directa, en el que se determina la tipología de la consulta y se deriva al técnico más adecuado.

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Gestión centralizada

Gestión centralizada del conocimiento de la particularidad del cliente en un único técnico. Seguimiento proactivo de temas abiertos.

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Horario de atención ampliada

Horario de atención personalizado hasta las 18:00h. Excepto en los meses de julio hasta las 14:30h.

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Seguimiento de la cuenta

Desglose de temas solucionados, pendientes y sugerencias. Tipos de consulta: Consulta manejo, Resultado inesperado, Sistemas, etc…

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Bolsa de 25 horas anuales

Hasta 25 horas anuales para atender consultas.

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Círculo de Excelencia

Servicio exclusivo que combina conocimiento y recursos de valor añadido con un objetivo principal: abrir nuevas oportunidades para Pymes y Autónomos.
Accederás a todas las herramientas que te ayudarán a ser más competitivo.
Consulta todos los detalles en la página del Círculo de Excelencia.

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* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
** No disponible para el Software a3ERP

Solicitar información
Conoce los Servicios Smart al detalle
  • Círculo de Excelencia

    Servicio exclusivo que ofrece las mejores herramientas para Pymes y Autónomos.

    • Sesiones con los responsables de producto, donde informan de las novedades, cambios legales y las últimas prestaciones disponibles en tus aplicaciones.
    • Formación continua.
    • Descuentos de 15% a 50% en cursos, seminarios y ponencias.
    • Talleres de especialización y Desayunos Profesionales sobre temas de interés para tu negocio.

    Consulta todos los detalles en la página del Círculo de Excelencia.

  • Informes y análisis de datos

    En la mayor parte de nuestras versiones, disponemos de dos herramientas integradas que permiten la extracción de datos en tiempo real.

    • Excel Services; una herramienta de Reporting que facilita la introducción automática de información desde la base de datos a cualquier hoja de Excel. De este modo disponemos de la facilidad de carga de datos con la potencia gráfica y analítica de Excel.
    • Business Intelligent; permite el análisis de datos multidimensionales sin tener que preparar cada vez la visualización de los datos. El usuario tan solo tiene que abrir el cubo, elegir la visualización de datos y analizar.

    Con muy poco tiempo de formación, un usuario medio puede ser perfectamente autónomo en la creación de informes. Entre los informes que pueden hacerse tenemos:

    • Tablas dinámicas con vistas personalizadas
    • Cuadros de mando de gerencia
    • Cuadros de tesorería
    • Análisis con ratios financieros, económicos…

  • Bolsa de horas tecnológicas

    Bolsa de horas para contar con el servicio presencial o remoto de un técnico experto.

    • Soporte a Gestión de copias, actualizaciones, antivirus, dispositivos periféricos…
    • En asistencias remotas se consumirá en fracción de 30 minutos.
    • En asistencias presenciales, el mínimo será de 3 horas + Gastos desplazamientos 40€ (mínimo).
    • Caducidad anual.
    • Envío de tiquets por correo electrónico.

    Horario de 9h a 18h (los viernes y durante el mes de julio: de 9h a 15h).

    No incluye:

    • Compra ni configuración del software adquirido ni de hardware.

  • Servicio tecnológico de mantenimiento preventivo

    Servicio tecnológico de mantenimiento preventivo.

    • Revisión de la instalación inicial y de la estructura tecnológica de que disponga.
    • Actualización remota de nuestras aplicaciones.
    • Asistencia remota en cambios de servidor y nuevos terminales.
    • Revisión remota de servidor y terminales cuando haya cambios en los requisitos mínimos que exigen las aplicaciones.
    • Soporte telefónico y asistencia remota para resolver incidencias. (Horario de 9h a 19h/viernes y verano de 9h a 15h.)
    • Planes de contingencia en caso de desastre.

    No incluye:

    • Limpieza de virus, asistencia en problemas de hardware.

  • Consultoría tecnológica

    Servicio que evalúa la política de seguridad tecnológica. También verificamos la correcta implantación de nuestras soluciones y te asesoramos sobre cómo optimizar al máximo todas sus prestaciones.

    • Informe tecnológico de la red y de la protección de datos personales.
    • Presupuesto de mejoras a través de un informe denominado Plan de Acciones, que te servirá de guía tecnológica para racionalizar y planificar sus inversiones en tecnología.
    • Reunión explicativa del informe y propuestas.
    • Ejecución del Plan de Acciones.
    • Mantenimiento informático anual.

  • Horario de atención personalizado

    Si tienes necesidad de una cobertura horaria diferente a la estipulada, para periodos de campaña, contingencias especiales o cualquier otra casuística, recogeremos la petición y elaboraremos una propuesta a tu medida.

  • Desarrollos a medida

    Te ofrecemos la posibilidad de adaptar los módulos estándar de nuestras soluciones a las necesidades de tu negocio.

    Las principales modificaciones que se desarrollan son:

    • Listados en Excel de datos personales y retributivos.
    • Importación de apuntes y facturas desde Excel.
    • Integración con programas de terceros.

  • Desarrollos a medida

    Amplio programa de cursos, de formato presencial, online y e-learning, para sacar el máximo partido a nuestras soluciones.

    • Formación online sobre el uso de las aplicaciones.
    • Formación continua de novedades y cambios legales.
    • Formación personalizada para optimización del uso de nuestras herramientas.
    • Seminarios y ponencias: sesiones sobre temas de interés y monográficos impartidos por ponentes expertos.

  • Consultoría

    Servicio exclusivo de acompañamiento para garantizar la mejor integración de nuestras soluciones. Te guiamos y asesoramos antes, durante y después del proceso de implantación.

  • Servicio de Ciberseguridad

    Servicio de consultoría e ingeniería adaptado 100% a la realidad de la PYME en el que se alinee la inversión en ciberseguridad a la estrategia de negocio. La finalidad es mejorar nuestra marca mediante la ciberseguridad como instrumento para minimizar el riesgo. Para ello desarrollamos 3 fases:

    • Diagnóstico inicial
    • Plan de Seguridad
    • Acompañamiento a la implantación
  • Gestión de seguridad de la información (SGSI) y Certificación ISO 27.001
    La seguridad de la información y el control de la misma es una de las grandes tareas pendientes de las pymes. Desde el RD 43/2021 algunas empresas ya están obligadas a presentar la Declaración de Aplicabilidad y, en cualquier caso, proveedores o clientes pueden requerir auditorías sobre la documentación empresarial.

    El Proyecto SGSI incluye la revisión de todos los puntos de seguridad, control de incidencias y riesgos e informes de situación.

    La Certificación ISO incluye el acompañamiento, revisión y control de todo lo necesario para la obtención de la certificación.

Te llamamos

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