Wolters Kluwer, ein weltweit führender Anbieter von Fachinformationen, Softwarelösungen und Dienstleistungen, wurde in der Wisdom of Crowds® EPM Market study 2024 von Dresner Advisory Services für seine CCH Tagetik Intelligent Platform als „Overall Leader" in den Bereichen Customer Experience und Vendor Credibility ausgezeichnet.
Die Wisdom of Crowds® EPM-Marktstudie stufte CCH Tagetik als Klassenbester ein, wenn es um das Verständnis der Kundenbedürfnisse, die Nachbetreuung nach dem Verkauf, den Gesamtwert, die Vollständigkeit der Produktfunktionalität und die Einfachheit der Installation/Konfiguration geht. Die Studie bewertete CCH Tagetik außerdem als Best-in-Class bei der Professionalität des Supports, der Produktkenntnis und der Zeit, die der technische Support zur Lösung von Problemen benötigt. Auch in diesem Jahr erhielt CCH Tagetik von den Kunden, die an der Studie teilgenommen haben, die Bestnote „Empfehlenswert". Die Kunden bewerteten CCH Tagetikaußerdem als hochwertige Lösung mit niedrigen „Total cost of ownership (TCO)“.
Ralf Gärtner, Senior Vice President und General Manager Corporate Performance Solutions bei Wolters Kluwer, sagte: „Der anhaltende Erfolg von CCH Tagetik, in der Wisdom of Crowds®-Studie vier Jahre in Folge als 'Overall Leader' in den Bereichen Customer Experience und Vendor Credibility ausgezeichnet und auch von unseren Kunden durchgängig mit der Bestnote 'Recommend' bewertet zu werden, spiegelt den unermüdlichen Fokus von Wolters Kluwer auf kundenorientierte Innovation und Kundenzufriedenheit wider."
Wisdom of Crowds® ist eine jährliche analytische Momentaufnahme der Branche, die auf den Angaben von Kunden über ein umfassendes Performance Measurement-System basiert, das die Leistungsdaten von Anbietern von Planungstechnologien und -dienstleistungen vergleicht. Das Vendor Credibility Model der Studie misst, wie die Kunden über ihren Anbieter denken, einschließlich des wahrgenommenen Preis-Leistungs-Verhältnisses, der Integrität und der Frage, ob sie ihren Anbieter weiterempfehlen würden. Das Customer Experience Model misst die reale Kundenerfahrung, indem es die Einstellung der Kunden in Bezug auf das Produkt und alle Berührungspunkte, einschließlich des Engagements vor und nach dem Kauf, erfasst.
Der Erfolg von Wolters Kluwer in beiden Kategorien spiegelt die umfassende Charakteristik der KI-gestützten CCH Tagetik Intelligent Platform wider, die als Standard- oder SAP HANA-Version erhältlich ist. Die einheitliche Plattform bietet eine breite Palette von Lösungen für die erweiterte Planung, den Finanzabschluss und die Konsolidierung, ESG und regulatorische Anforderungen sowie die Unternehmensbesteuerung einschließlich Global Minimum Tax. Im Jahr 2024 integrierte Wolters Kluwer neue intelligente Analysefunktionen in die Plattform, einschließlich KI-gestützter intelligenter Offenlegung, Automapping, Anomalie-Erkennung und treiberbasierter Analyse, zusätzlich zu Ask AI, dem neuen GenAI-Tool des Unternehmens, das visuelle Echtzeit-Antworten auf text- und sprachbasierte natürlichsprachliche Abfragen liefert.
Howard Dresner, Gründer und Chief Research Officer von Dresner Advisory, sagte: „Da Unternehmen aller Größenordnungen weiterhin mit einer Vielzahl von Herausforderungen und Unsicherheiten konfrontiert sind, ist Enterprise Performance Management eine Fähigkeit, die ihnen helfen kann, diese Unsicherheiten mit größerer Zuversicht zu bewältigen. Wir gratulieren Wolters Kluwer CCH Tagetik zum hervorragenden Abschneiden in unserer kundengetriebenen Marktanalyse 2024."