Digitaliser votre cabinet d’avocats, la clé d’une nouvelle relation client

3 clés digitales à fort impact sur la relation client

Clé N°1 / Levier de nouveaux services

Nouveaux usages, nouveau visage des cabinets d’avocats !

Dans un contexte socio-économique difficile, les besoins clients évoluent pour mieux s’adapter à leurs préoccupations. Ils s’attendent plus naturellement à avoir certains services quand ils font appel à un cabinet d’avocats. Parmi ces nouveaux standards à mettre en œuvre :

• Plus de mobilité, les clients veulent gérer en toute liberté leur dossier et agir en conséquence avec une communication plus simple sur des questions juridiques courantes
• Plus d’accessibilité immédiate et de transparence avec des documents fiables et personnalisés dans un langage clair
• Plus de collaboratif en ligne pour visualiser le travail accompli, s’assurer de la progression du dossier et interagir
• Plus de sécurité, face à la gestion des données en termes d’hébergement et de risques encourus avec l’injonction du secret professionnel propre à l’avocat

Le bon déclic :
Rester focus sur le fait que les clients ont besoin de rester acteurs de leur dossier tant qu’on échange avec eux de la bonne façon

Clé N°2 / Vers des fonctionnalités agile

A chaque étape de la chaîne de valeurs de vos prestations juridiques, le client plébiscite des actions qui s’appuient sur la technologie pour être plus efficient et productif :

• Un espace client collaboratif, pour visualiser le travail accompli et la progression de son dossier et pour se sentir acteur de la démarche,
• Des formulaires sur-mesure, pour une rédaction plus rapide, personnalisée constamment mis à jour et adaptées à ses besoins
• Une communication claire, les outils de compréhension du travail de l’avocat sont à privilégier dans une ère où la relation client peut être mise en péril si le client a le sentiment que son dossier n’avance pas, alors qu’il progresse bien en réalité
• Un langage clair, insuffler du Legal design peut s’avérer être un média efficace de simplification entre l’avocat et son client peu familier des formulations d’experts

Le bon déclic :
Rester pragmatique face à des attentes croissantes de la part des clients.

Clé N°3 / Exemple de modélisation

Les cabinets d’avocats qui adoptent ainsi de nouvelles méthodes de travail améliorent continuellement leurs capacités avec des compétences plus résilientes pour évoluer rapidement et suivre le rythme des transformations de la relation client qui touchent tout type de cabinets.