In Zaken zwemt tegen de stroom in. ‘Traditionele accountancy’ en ‘uurtje factuurtje’ staan niet in hun woordenboek. Barry, Hans en Eric doen het écht anders en zetten, samen met een team van 35 lucky bastards meer dan 1500 MKB-klanten volledig centraal. Zo willen ze de accountancymarkt definitief veranderen. Want zeg nou eerlijk: wat is anno 2022 nog de toegevoegde waarde van een jaarrekening?
“Zelf ben ik per toeval in de accountancy terecht gekomen. Na mijn studie aan de Pabo, zocht ik een volgende uitdaging. Om de tijd te overbruggen, ging ik voor een half jaar aan de slag bij een accountancykantoor”, vertelt Barry Sutin, mede-eigenaar. In dit half jaar ontdekte hij dat de branche hem goed lag. Toch had hij ook door dat het veel beter én eenvoudiger kon. Na ruim 10 jaar bij diverse kantoren, begon hij samen met Hans een eigen kantoor. “Onze filosofie heeft niets te maken met traditionele accountancy. We richten ons op: transparantie, automatisering en reactiesnelheid. Met als doel om klanten zo goed mogelijk te bedienen en te adviseren, zodat zij de ambassadeurs worden van ons bedrijf.” En dat lukt: al vijf jaar op rij is In Zaken winnaar van de Accountantscore, met in 2021 een score van 9,9!
Filosofie in de praktijk
Verregaande automatiseringen
“Bij nieuwe klanten kijken we diep mee in de processen. Welke kas-systemen gebruiken ze? Is een koppeling nodig met de webshop? Hoe worden voorraden bijgehouden en hoe komen de facturen binnen? We doen een nulmeting en maken automatiseringen aan om efficiënter te werken. Voor elke klant maken we een dashboard waarin we realtime cijfers tonen. We adviseren hier proactief op. Als we zien dat een klant een uitzonderlijk resultaat behaalt, belt één van ons op om te feliciteren. Vaak hoor je een klant dan even denken: oh ja, In Zaken kijkt natuurlijk op de achtergrond met ons mee.”
“99,9% van onze klanten werkt volledig met Basecone”
Sinds de start werkt In Zaken met Basecone. Barry: “99,9% van onze klanten werkt volledig met Basecone. Alle functionaliteiten, zoals autorisatieflows en automatisch boeken, worden door hen gebruikt. Tijdens de onboarding gaan we bij klanten langs en ondersteunen we bij het inrichten van flows. Want hoeveel we ook automatiseren: als de klant het niet snapt, schieten we er niets mee op. De gebruiksvriendelijkheid wordt daarom gewaardeerd door onze klanten. Het is een kwestie van een foto maken en doorsturen. Veel ondernemers draaien overdag de business en vinden het daarom zeer handig dat je altijd en overal, ook in de trein of ‘s avonds op de bank, facturen digitaal doorstuurt.”
Piekmomenten, wat is dat?
Basecone levert de klanten van In Zaken dus veel tijd, efficiency eninzicht op. Maar ook In Zaken zelf heeft baat bij Basecone. “We kennen geen piekmaanden meer. Facturen worden allemaal in lijn aangeleverd en direct verwerkt. Hierdoor werken we geleidelijker en kunnen we vloeiend rapporteren. Piekmomenten kennen we niet. Bovendien rapporteren we continu, waardoor de jaarrekening bijvoorbeeld niet meer voor verrassingen zorgt.”
“Mooi als klanten dan zeggen: dit had ik al 20 jaar eerder moeten doen”
“We maken veel mee: overnames van ondernemingen door de volgende generatie. Vaak wil de oude garde dan nog meekijken in de cijfers, maar gaat de nieuwe generatie het liefste direct over naar volledig digitaal. Vaak ziet de oude garde dan pas in hoe gemakkelijk systemen werken én hoeveel meer inzicht je krijgt. We horen dan vaak terug: dit had ik 20 jaar geleden al moeten doen.”
Continu optimaliseren
“We blijven altijd in gesprek over verbeteringen. Zo evalueren we met Basecone: wat willen onze klanten anders zien en wat kan beter? We geven bijvoorbeeld aan dat het ons heel erg helpt als we kunnen automatiseren op regelniveau of als er een knop komt voor uitgestelde kosten. Deze gesprekken gaan we ook aan met klanten. Zijn er klanten die extra liefde nodig hebben? Of kunnen we dingen optimaliseren aan onze ondersteuning?” Zo is In Zaken nu bezig met de ontwikkeling van een exclusieve app: een plek waar alle systemen en data samenkomen. Zodat de ondernemer met één blik op de telefoon weet waar hij of zij staat.“De accountant in je broekzak: altijd daar wanneer jij het nodig hebt”
“De klant toegevoegde waarde bieden: daar draait het allemaal om. Daarom hebben we nooit geconcurreerd op prijs, maar echt op de meerwaarde die we bieden. Onze focus blijft de klant en hun toekomst. Uiteindelijk willen we hiermee accountancy veranderen: andere kantoren en accountants triggeren om anders te denken. Groei is geen doel. Wel is het prachtig als over vijf jaar 25% van de Nederlandse markt draait op onze app. Waarmee we de klant centraal zetten, juist inzicht bieden en pushmeldingen sturen op het goede moment. De échte accountant in je broekzak, altijd bij de hand op de momenten dat jij het nodig hebt.”
