Les logiciels comptables intelligents ont accéléré la transformation numérique de notre secteur. Là où les experts-comptables passaient autrefois des heures à trier, enregistrer et analyser des reçus provenant de boîtes à chaussures, les ordinateurs le font désormais pour eux. L’intelligence artificielle traite des données complexes et les traduit en rapports clairs, et grâce au cloud, vous partagez facilement tous les documents fiscaux avec l’ensemble du cabinet. Ce tournant numérique libère du temps dans l’agenda des experts-comptables et leur offre ainsi plus d’occasions de communiquer avec les clients.
Établir une relation de confiance
Vous pouvez profiter de ce « temps supplémentaire », par exemple, pour avoir des conversations personnelles avec les entrepreneurs. Vous pouvez leur parler des impôts et de la gestion des risques, mais aussi de leurs rêves et leurs ambitions. Vous apprenez ainsi à mieux connaître votre client et pouvez lui fournir des conseils sur mesure. Cette démarche renforce également la relation de confiance et fidélise les clients à votre cabinet.Six conseils pour rester proche de ses clients
Devriez-vous donc inviter tous vos clients à prendre un café tous les mois ? Pas forcément ! En tant que grand cabinet d’experts-comptables, vous pouvez également rendre votre communication plus personnelle en appliquant ces six petits conseils :1. Attribuez à vos clients un interlocuteur unique
De cette manière, ils sauront immédiatement à qui téléphoner ou à qui envoyer un e-mail en cas de question urgente. Une personne de contact unique connaît le dossier client de fond en comble, garde une vue d’ensemble et peut demander des conseils ciblés à ses collègues pour des questions plus complexes.2. Communiquez de manière proactive
Votre client doit-il payer plus d’impôts que prévu ? Est-il en perte ? Ou y a-t-il des changements fiscaux et des échéances à venir ? Communiquez-le-lui immédiatement, de façon transparente et dans un langage clair. Ainsi, vous répondez aux questions avant même que vos clients ne les posent.3. Suivez des formations en communication
Saviez-vous que de nombreux milléniaux et membres de la génération Z n’aiment pas téléphoner ? Ou que les professionnels belges reçoivent en moyenne 60 e-mails par jour, dont seulement 25 sont réellement importants ? Les formations vous aident à surmonter ces obstacles à la communication, à améliorer vos capacités d’écoute et à choisir les canaux les plus adaptés à votre client et au message que vous voulez faire passer.
4. Demandez des retours à vos clients
Préparez une enquête, par exemple. Proposez-la à la fin de votre e-mail. Vous pouvez aussi en discuter directement avec votre client. Vous saurez ainsi ce qu’il pense de votre style de communication et pourrez mieux l’adapter à ses attentes.
5. Améliorez vos compétences numériques
Maîtriser les réunions en ligne, le chat et les e-mails est indispensable pour communiquer efficacement. Mettez donc régulièrement à jour vos compétences numériques. C’est d’autant plus important lorsqu’il est question de sujets comme l’intelligence artificielle, la comptabilité dans le cloud et la facturation électronique.
6. Show, don’t tell
Utilisez des graphiques et des diagrammes pour présenter visuellement les chiffres complexes, ou résumez un rapport financier en une page sous forme d’infographie, par exemple. Vous pouvez également fournir ces documents à votre client comme aide-mémoire visuel.
Communiquer davantage, travailler plus efficacement
Une communication personnalisée ne renforce pas seulement la relation client et l’image de votre cabinet comptable, elle améliore également son fonctionnement interne. Les collègues savent mieux ce que l’on attend d’eux, par exemple, ce qui leur donne plus d’autonomie. En discutant directement avec votre client, vous réduisez également les moments de concertation entre collègues, ce qui rend votre équipe plus efficace.
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