Vertrouwensband opbouwen
Met die ‘extra tijd’ kunt u bijvoorbeeld persoonlijke gesprekken voeren met ondernemers. Over belastingen en risicobeheer, maar ook over hun dromen en ambities. Zo leert u uw klant beter kennen en kunt u advies op maat geven. Dat versterkt ook de vertrouwensband en bindt klanten aan uw kantoor.6 tips om verbonden te blijven met klanten
Of u al uw klanten dan maandelijks op de koffie moet uitnodigen? Niet per se! Ook met deze 6 kleine tips maakt u uw communicatie persoonlijker als groot accountancykantoor:1. Geef uw klanten een vast aanspreekpunt
Dan weten ze meteen wie ze moeten bellen of mailen met een dringende vraag. Een vaste contactpersoon kent het klantendossier vanbinnen én vanbuiten, bewaart het overzicht en kan gericht advies vragen aan collega’s bij complexere vraagstukken.
2. Communiceer proactief
Moet uw klant onverwacht meer belastingen betalen? Draait die verlies? Of staan er belastingwijzigingen en deadlines voor de deur? Communiceer dat dan meteen, transparant én in mensentaal. Zo beantwoordt u vragen voordat uw klanten ze stellen.
3. Volg communicatietrainingen
Wist u dat veel millennials en gen Z’ers niet graag bellen? Of dat Belgische professionals gemiddeld 60 e-mails per dag ontvangen, waarvan er maar 25 écht belangrijk zijn? Met trainingen werkt u die communicatiedrempels weg, verbetert u uw luistervaardigheden, en kiest u de kanalen die het best bij uw klant en boodschap passen.
4. Vraag klantfeedback
Stel bijvoorbeeld een enquête op. Vraag het aan het einde van uw e-mail. Of ga in gesprek met uw klant. Zo weet u wat klanten van uw communicatiestijl vinden én kunt u uw communicatie beter afstemmen op hun verwachtingen.
5. Train digitale vaardigheden
Vlot uw weg vinden in digitale meetings, chat en e-mail is een must om efficiënt te communiceren. Spijker daarom regelmatig uw digitale skills bij. Zeker als het over thema’s als artificiële intelligentie, cloud-accounting en e-invoicing gaat.
6. Show, don’t tell
Gebruik grafieken en diagrammen om complexe cijfers visueel te presenteren. Of vat een financieel rapport samen in 1 pagina op een infographic. Die documenten kunt u ook als visueel geheugensteuntje bezorgen aan uw klant.
Meer communiceren, efficiënter werken
Persoonlijke communicatie verbetert niet alleen de klantrelatie en het imago van uw boekhoudkantoor, het komt ook de interne werking ten goede. Collega’s weten bijvoorbeeld beter wat er van hen verwacht wordt, wat hen meer autonomie geeft. Door rechtstreeks in gesprek te gaan met uw klant vermindert ook het aantal overlegmomenten tussen collega’s. Dat maakt uw team efficiënter.
