Even voorstellen: Service Delivery Manager Bas Roest

Bas Roest werkt sinds 1989 bij Wolters Kluwer. Hij begon als salesmedewerker en werkte vervolgens onder andere als Marktgroep Manager en senior uitgever. Inmiddels is hij sinds een jaar of tien Service Delivery Manager en daarmee is hij het directe aanspreekpunt van meerdere grote klanten in de segmenten Public en Companies. Wij vroegen Bas naar zijn favoriete functionaliteiten van Navigator, de ontwikkelingen binnen informatieportalen en zijn tips om maximaal gebruik te kunnen maken van Navigator. 

In Navigator kun je alleen producten van Wolters Kluwer inzien. Wil je in één online omgeving al je publicaties (dus ook van buiten Wolters Kluwer) doorzoeken, dan gebruik je een 'contentintegrator' zoals Legal Intelligence. Met name in de markt waar ik mij op focus gebruiken klanten beide producten.” 

Wat is jouw favoriete functionaliteit van Navigator?
“Dat is de mogelijkheid om wetsversies te vergelijken. Hiermee ben je in staat om de ontwikkeling van een wet te volgen. Met de tijdsbalk kun je verschillende, historische of toekomstige, versies van een wetsartikel vergelijken. Dit is precies zo’n functie waar de juridische professional echt naar op zoek is: direct kunnen zien wat er veranderd is ten opzichte van vorige wetsversies. Je kunt daarnaast per wetsversie zien welke relevante informatie eraan hangt, waaronder commentaren.

Een vrij recente toevoeging aan Navigator is het leesvenster. Dit is een handige functionaliteit omdat je de teksten horizontaal kunt lezen, alsof je aan het swipen bent op een tablet. Ook kun je direct doorklikken naar relevante uitspraken.”

Als je met Navigator gaat werken, hoe zorg je er dan voor dat je goed gebruikmaakt van het systeem?
“We steken veel energie in het opleiden van onze klanten. Dat doen we graag, want het zorgt ervoor dat klanten met het product aan de slag gaan. Tijdens de training laten we de nieuwe gebruiker zien wat er allemaal mogelijk is in Navigator. Tegelijkertijd halen we tijdens de trainingen informatie op uit de markt, we ontdekken wat klanten nog meer zouden willen.

Vanwege corona geven we de trainingen nu online. Online trainingen volgen is inmiddels steeds normaler. In de eerste maanden van 2021 hebben we daardoor meer trainingen kunnen geven dan in de negen maanden daarvoor.”

Welke toekomstige ontwikkelingen gaan zorgen voor nieuwe mogelijkheden voor online informatieportalen? 
“InView is wat mij betreft een systeem dat laat zien wat er in de komende jaren mogelijk is. Met dit systeem zie je direct de essentie van uitspraken, je hoeft daarvoor geen ellenlange teksten te doorgronden. Daarnaast bepaal je ook snel of de tekst relevant is voor jouw zaak.

Als je artificial intelligence (AI) inzet kun je grote hoeveelheden informatie snel doorgronden. We merken dat de snelheid waarmee het werk gedaan kan worden steeds belangrijker wordt, de klant van de juridische professional wil direct antwoord krijgen op zijn vraag. Wolters Kluwer kan verantwoordelijk worden voor het behalen van die snelheid.”