Strategie les 2: ken je klant

Om als bedrijf succesvol te zijn, moet je een op korte termijn een plan hebben – en op lange termijn een duidelijke strategie. Je moet inzicht hebben in hoe jij je kan positioneren in de markt. Om dat allemaal succesvol te kunnen doen, moet je je klanten kennen, weten voor welke uitdagingen ze staan en de juiste oplossingen uitwerken.

Millennial managers

Wat opvalt voor elke sector: generatieverschuivingen zorgen binnen de bedrijfswereld vandaag voor een verandering van het verwachtingspatroon. Millennials, nu tussen 28 en 43 jaar, zijn de eerste generatie die zelf is opgegroeid met technologie. Zij klimmen vandaag op naar leidinggevende functies en beïnvloeden de beslissingen binnen de organisatie. Technologieproducten met een soepele gebruikerservaring, integratie met andere systemen en een digital-first benadering zullen hun voorkeur hebben. Dat heeft twee gevolgen: leveranciers moeten er om te beginnen voor zorgen dat ze voldoen aan de technologische eisen van die doelgroep, maar tegelijk moeten de werkgevers ervoor zorgen dat hun eigen werkplek voldoet aan die verwachtingen.

Tekort aan werkkrachten compenseren

Met LR Benelux richten we ons op legal professionals die kennis en inzichten nodig hebben om hun rol met de juiste kennis van zaken te kunnen uitvoeren. We volgen de wet- en regelgeving in verschillende sectoren, omdat dat de inhoud van het werk van onze klanten bepaalt. Daarin willen wij hen ondersteunen, hen ontzorgen, houvast bieden. We weten voor welke uitdagingen ze staan, en kunnen zo de juiste oplossingen uitwerken, al of niet in combinatie met software.
Binnen de accountancymarkt bijvoorbeeld, zien wij al enkele jaren dat de middelgrote kantoren groeien, hun aanbod alsmaar uitbreiden en meer dan ooit consolideren of overnemen. Accountants en fiscalisten zijn vandaag een knelpuntberoep. De enige manier om goede medewerkers te vinden, is vaak een ander kantoor overnemen omwille van de medewerkers.
De grote accountancy kantoren gingen massaal aan de slag met AI en automatisering, maar dat zijn niet dé oplossingen om het tekort aan werkkrachten te compenseren.

Stijgende verwachtingen

Kijken we naar de juridische markt, dan zien we vooral dat de cliënten stijgende verwachtingen hebben van juridische dienstverleners: meer waarde, transparantie en efficiëntie. Dat blijkt ook uit ons jaarlijkse Future Ready Lawyer rapport dat eind oktober opnieuw verschijnt.
De groeiende impact van generatieve AI op de juridische markt is een van de opvallendste trends in het rapport van dit jaar. Technologie blijft een cruciale differentiator voor betere prestaties in de juridische branche, en er is een toenemende druk om ze te gebruiken. Ook binnen de juridische markt is de zoektocht voor goed personeel een blijvende uitdaging.

Efficiëntie

Last but not least, voelen we binnen de publieke markt dat de nood aan digitalisering en efficiënte werkprocessen bijzonder hoog is. Bij Wolters Kluwer hebben we met Schulinck een juridisch platform dat de gemeenteambtenaren in Nederland en België helpt om weloverwogen beslissingen te nemen en hen ondersteunt in de dagelijkse werkprocessen. Natuurlijk laten we onze klanten niet aan hun lot over: met de database bezorgen we hen een product van hoge kwaliteit - mét training en advies - dat gemakkelijk te begrijpen is en direct kan worden toegepast op concrete situaties.

Creëren is niet innoveren

Het fijne aan mijn rol, aan strategie, is voor mij ook de veelzijdigheid. Ik kom in aanraking met technologie en kan die toetsen aan de behoeften in de markt, bij verschillende soorten klanten. “The essence of Strategy is choosing what not to do”, stelde Porter. Strategie gaat over keuzes maken; een strategie is geen plan dat je zomaar even bijstuurt, maar een langetermijndoel waaraan elke beslissing getoetst wordt. Het vertelt waar de ambities van een bedrijf liggen, waar ze hun prioriteiten leggen en hoe ze dat gaan waarmaken.

Op basis van de klantenbehoeften een strategie uitplotten die nadien door de organisatie uitgewerkt wordt, geeft veel voldoening. ‘Vision without execution is hallucination’, zei Thomas Edison. Een gegenereerd antwoord zonder betrouwbare bron is dat ook. Creëren om maar met de hype mee te doen is niet innoveren. Hypes waaien over. Het komt erop aan de gamechangers te herkennen en doordachte beslissingen te nemen om vervolgens in de fundamenten van onze producten en oplossingen te borgen. Nauwkeurig en accuraat.