Boudrie is het hiermee eens: "Ik zit al jaren in de accountancy en vroeger; was het zo dat een jaarrekening soms 1,5 jaar na dato werd opgeleverd en daar moest dan op worden gestuurd. Dat is niet handig, want dan ben je altijd anderhalf jaar te laat met bijsturen. Nu zit de ondernemer zelf aan het stuur, kunnen ze dagelijks cijfers inzien en sneller handelen. Ze zijn altijd bij en weten wat de resultaten zijn. De klant heeft profijt van de manier van werken zoals wij dat graag willen. Sinds Corona is bovendien het kunnen sturen op actuele cijfers is belangrijker dan ooit. Veel ondernemers maken door corona een zware tijd door. Maar al vrij snel konden onze klanten voor bijvoorbeeld de NOW-regeling de juiste cijfers aanleveren. Ze konden door de digitale samenwerking heel makkelijk aangeven wat de omzet van vorig jaar was ten opzichte van nu. Op het moment dat je bij bent, kun je heel snel cijfers aanleveren over omzet val. Op basis daarvan ontvangen ondernemers namelijk de financiële steun.
Overtuigen van technische mogelijkheden
Van Broeck van de Twentse vertelt dat een demo om de klant de digitale mogelijkheden te laten zien heel goed werkt: “We nodigen dan een klant uit voor een demo, laten zien wat er technisch mogelijk is. Heel vaak kennen klanten de mogelijkheden niet. We vragen de klant dan hoe hij werkt, hoe zijn processen zijn ingericht en waar hij denkt dat de kritische stappen zitten in dit proces. Een mooi voorbeeld is de pakbon. Die wordt geprint en vaak nog handmatig afgevinkt, waar ook nog wel eens wat fout kan gaan. Dit proces kun je heel eenvoudig digitaliseren en dat geeft de ondernemer overzicht en inzicht. Het scheelt hem tijd en geld. Daarmee kunnen we de klant vaak mee overtuigen.
Klant is koning
Hoe digitaal zijn de klanten van de Twentse? Van Broeck: “Je kunt het nooit honderd procent uitsluiten. Op het moment dat de klant echt niet wil automatiseren, dan gaan we daar toch in mee. Daar kunnen we van alles van vinden, maar de klant is toch echt koning. We automatiseren aan de achterkant dan wel zoveel mogelijk, maar de klant levert dan nog wel op papier aan. Dit ziet hij wel terug in het tarief, daar zijn we heel open in. Maar het zijn tegenwoordig echt uitzonderingen. Het ligt ook aan de klant hoe hij zelf met automatiseren omgaan, soms hebben ze de skills niet. Daar ligt expliciet een rol voor de productleverancier én de accountant. Je moet echt goed uitleggen wat er mogelijk is én hoe het werkt. Er zit een leereffect, je moet die rol als accountant pakken. Dan kun je hele mooie samenwerkingen aangaan!
Digitaal werken betekent een bredere klantenkring
Boudrie vertelt dat het volledig digitaal samenwerken nog een belangrijk voordeel heeft: “Onze klanten zijn heel divers in het mkb van horeca tot bouw en detailhandel. In Enschede en omstreken, maar omdat we digitaal werken is afstand helemaal geen probleem meer. Juist nu door corona merken we dat mensen uit het hele land ons ook weten te vinden.
Voordelen digitaal werken in de praktijk
Van Broeck: “Aan de hand van een maandelijkse marge analyse zagen we dat een van onze horecaklanten qua volume en marge veel liet liggen op bepaalde producten. Stap voor stap gingen we daar dieper op in en bekeken hoe de marges en dus zijn rendement omhoog kon. Hij heeft onder andere de bieruitgifte op de tap geautomatiseerd en dat heeft hem onwaarschijnlijk veel geld opgeleverd.”
Boudrie: "Een horecaklant is precies in de eerste lockdown in 2020 zijn zaak begonnen. Daardoor valt hij buiten alle regelingen. Ik had bij de start van zijn bedrijf prognosecijfers gemaakt en in de software gezet en bijgehouden. De cijfers blijven natuurlijk wel achter, maar we kunnen wel op basis van de cijfers een financieringsaanvraag doen. Zodat ze door deze crisis kunnen komen. Door deze actuele cijfers in combinatie met de prognose kan ik wel laten zien dat er muziek in de tent zit en wat de potentie is voor dit bedrijf. Zodat ze wel financiële steun kunnen krijgen op wat voor manier dan ook.”
