Tehnologia juridică – mai multă valoare pentru clienți

Clienții se așteaptă tot mai mult ca avocații lor să aibă cunoștințe tehnologice care să-i ajute să navigheze mai bine prin  complexitatea lumii digitale . Având în vedere că pierderea clienților continuă să fie una dintre cele mai mari provocări pentru industria juridică în următorul an, valorificarea tehnologiei este una dintre modalitățile prin care firmele pot crește calitatea serviciilor, promova satisfacția clienților și asigură loialitatea lor.

Tehnologia juridică în 2023

Marea majoritate a profesioniștilor din domeniul juridic (91%) spun că este important să existe tehnologia care să le permită avocaților să se adapteze rapid la schimbare și să aibă acces la cele mai recente instrumente și tehnologii pentru a-și spori productivitatea și la procese de lucru bazate pe tehnologie (91%). Avocații din casele de avocatură (85%) și departamentele juridice (84%) se așteaptă să folosească mai mult tehnologia pentru a-și îmbunătăți productivitatea.

Departamentele juridice corporative iau în considerare utilizarea tehnologiei de către casele de avocatură colaboratoare ca factor în evaluarea lor, ceea ce le încurajează pe acestea din urmă să investească în tehnologie. De fapt, sondajul arată că aproape jumătate dintre casele de avocatură (46%) consideră utilizarea tehnologiei pentru a crește productivitatea și eficiența drept o nevoie de top în satisfacerea cerințelor de la clienți, precum și pentru a îmbunătăți colaborarea și procesele de lucru.

În ciuda unei ușoare tendințe de scădere – în 2023, 85% dintre avocații chestionați înțeleg importanța valorificării complete a tehnologiei (în scădere de la 89% în 2022) – sondajul arată că profesioniștii din domeniul juridic cred că sunt bine pregătiți să aplice tehnologia cu cel mai bun rezultat.

Luarea deciziilor cu întârziere

Cu toate acestea, chiar dacă avocații întrezăresc importanța și beneficiile tehnologiei, există bariere în calea investițiilor. Sondajul arată că cea mai mare piedică în calea investițiilor este una organizațională (44%), unele firme rămânând blocate în metode familiare de lucru, procese interne și întârzieri în luarea deciziilor.

Alte bariere în calea adoptării tehnologiei includ lipsa de cunoștințe, aproximativ o treime dintre avocați (36%) spunând că pur și simplu nu au abilități, cunoștințe sau o suficientă înțelegere a tehnologiei juridice. Dar acest aspect arată o îmbunătățire față de 2022, când 48% au menționat lipsa de cunoștințe ca o piedică în calea schimbării tehnologice.

.În ciuda barierelor evidente în calea adoptării tehnologiei, majoritatea firmelor de avocatură și a departamentelor juridice investesc în procese și servicii bazate pe tehnologie. Un număr apreciabil (75%) declară că sunt pregătiți să facă investițiile strategice necesare în tehnologie, în timp ce mai mult de jumătate (58%) dintre firmele de avocatură și departamentele juridice corporative se așteaptă să investească mai mult în tehnologie în următorii ani, deși există o scădere față de 2022 (64%).

Cu toate acestea, unii experți rămân sceptici – Nu am văzut o adevărată transformare tehnologică – încă. O nouă tehnologie poate fi transformatoare doar dacă modelul de afaceri al unei organizații susține utilizarea în totalitate a acestei tehnologii – subliniază Richard Tromans, fondatorul Artificial Lawyer, site de știri în domeniul inovației juridice.