Bij Wolters Kluwer Tax and Accounting investeren we om de generatieve capaciteiten van AI te benutten in onze bekroonde oplossingen om een meerwaarde te leveren aan onze belasting- en boekhoudklanten.
Onze innovatiestrategie is duidelijk: firm intelligence opbouwen voor uw kantoor.
Bij elke nieuwe productinnovatie streven we ernaar belasting- en boekhoudprofessionals te helpen om hun capaciteiten optimaal te benutten en inzichten te leveren die waarde genereren voor hun klanten. Kunstmatige intelligentie (AI) is een van de krachtige, geavanceerde technologieën die we in onze oplossingen integreren om de efficiëntie te verhogen, waardevolle inzichten te ontsluiten en de klantrelaties te versterken.
De zelflerende capaciteiten van AI staan al geruime tijd centraal in onze klantgerichte innovatiestrategie. Bij onze productontwikkeling stellen we alles in het werk om uitdagingen van klanten aan te gaan met de best beschikbare technologie, en onze oplossingen steunen op onze beproefde belasting- en boekhoudkennis. We nemen onze rol als vertrouwde vernieuwer ernstig.
Wij streven ernaar om kunstmatige intelligentie op een ethische en verantwoorde manier te ontwikkelen, in overeenstemming met onze AI-uitgangspunten. Onze belofte: “When you have to be right”, u weet dat u op Wolters Kluwer kunt vertrouwen.
Onze pijlers voor AI-innovatie
AI-pijlers in de praktijk
Mensgerichte oplossingen
“Klantgerichte innovatie staat centraal in alles wat we doen bij Wolters Kluwer”
– Jason Marx, CEO Wolters Kluwer Tax and Accounting
We geloven in het diepgaande vermogen van technologie om het leven van belasting- en boekhoudprofessionals positief te veranderen. Onze inzet om mensgerichte oplossingen te ontwikkelen is dan ook gericht op waardecreatie en stelt professionals in staat om al hun capaciteiten te benutten.
-
Een mensgerichte aanpak
Kunstmatige intelligentie speelt een cruciale rol in onze productontwikkelingsstrategie vanwege zijn unieke capaciteit om patronen te analyseren en relaties tussen gegevens en andere informatie te herkennen. AI is echter maar één onderdeel van een geïntegreerde benadering die ons aanbod van belasting- en boekhoudinformatie laat samenwerken met andere innovaties zoals cloud-computing, intelligente analyses, blockchain en andere opkomende technologieën.
De hoeksteen van onze innovatiestrategie is de belasting- en boekhoudprofessional; we werken nauw samen met bedrijven om de uitdagingen te identificeren die vandaag en in de toekomst moeten worden opgelost. We hanteren daarbij een mensgerichte aanpak voor al onze oplossingen en gebruiken de nieuwste technieken om klantenfeedback te verzamelen waarbij we alle lokale juridische regelgeving rondom de analyse en verwerking van data respecteren. Deze technieken zijn vooral belangrijk om ons onderzoek aan kunstmatige intelligentie te koppelen.
Onze AI-systemen zijn ontworpen om de efficiëntie van de gebruiker te verhogen, terwijl routinetaken worden geautomatiseerd, waardoor gebruikers zich niet moeten bezighouden met taken die geen meerwaarde bieden. Tegelijk verschaffen we hen betere inzichten in hun klanten en hun business, waardoor ze hun klanten meer waarde kunnen bieden. Onze inspanningen om mensgerichte oplossingen te ontwikkelen hebben als doel om waarde te creëren en professionals in staat te stellen om optimaal te presteren.
Vertrouwen en transparantie
Volgens onze klantenenquêtes onder belasting- en boekhoudprofessionals is vertrouwen de belangrijkste zorg bij onze klanten als het gaat om AI. Wel zijn ze van mening dat AI het potentieel heeft om positieve veranderingen teweeg te brengen in hun manier van werken.
Vertrouwen staat altijd voorop bij Wolters Kluwer, en dat geldt des te meer voor de ontwikkeling en implementatie van kunstmatige intelligentie.
-
Vertrouwen opbouwen in AI
We zien het potentieel van AI om accountants een aanzienlijke waarde te bieden, maar alleen als de sector de technologie kan omarmen. Bekwaamheid, transparantie en consistentie zijn essentieel om vertrouwen op te bouwen. We streven ernaar om deze kwaliteiten in onze technologie te verwerken.
Wolters Kluwer Tax and Accounting heeft een lange geschiedenis in het aanbieden van hoogwaardige, zorgvuldig samengestelde informatie en begeleiding aan belasting- en boekhoudprofessionals. Dat is de kern van onze productontwikkeling. In het domein van generatieve AI (GenAI) vertrouwen veel systemen voornamelijk op openbaar beschikbare gegevens. Deze systemen lijden soms onder verouderde informatie en kunnen onjuist gegenereerde ‘gehallucineerde’ inhoud aanleveren.
Onze benadering van GenAI is anders. Onze AI-modellen worden continu bijgewerkt met zorgvuldig samengestelde, contextuele inhoud die specifiek relevant is voor belasting- en boekhoudprofessionals. Dat zorgt voor actuele en relevante resultaten. Of u nu onderzoek doet naar een belastingvraag of benchmarks voor serviceprijzen evalueert, u kunt erop vertrouwen dat onze AI grondige en betrouwbare resultaten levert, terwijl u zelf geen tijd en moeite hoeft te investeren om de informatie te doorzoeken.
Onze GenAI-oplossingen zijn transparant en verklaarbaar. De resultaten omvatten verwijzingen naar relevante bronnen en kunnen een auditspoor bieden voor automatiseringen en andere resultaten.
Onze AI-ontwikkeling steunt op decennialange investeringen in en inzet van kunstmatige intelligentie in onze oplossingen. In 2016 creëerde Wolters Kluwer het AI Center of Excellence om ervoor te zorgen dat ontwikkelingsteams in het hele bedrijf konden samenwerken en flexibel konden werken bij de ontwikkeling van AI-systemen. In datzelfde jaar lanceerden we ons eerste AI-ondersteunde product, CCH iQ, dat machine learning gebruikt om klanten te identificeren die getroffen worden door wijzigingen in de belastingwetgeving, waardoor aanbieders van fiscale diensten hun klanten proactief kunnen adviseren. Tegenwoordig wordt ongeveer 50 procent van onze digitale omzet ondersteund door AI.
Recent hebben we onze aandacht en financiering ook gericht op het uitbreiden van de capaciteiten van onze bestaande Product Management en Technology teams om AI en generatieve AI-oplossingen te ontwikkelen die onderzoek en leren, bedrijfsintelligentie, documentherkenning en nog veel meer versnellen.
Onze klanten hebben hun reputatie gevestigd als vertrouwde adviseurs van hun klanten. "When you have to be right" is meer dan een slagzin, het bewijst onze toewijding aan onze klanten. Het is ons engagement dat zij de deskundige inzichten en oplossingen krijgen die ze nodig hebben om hun klanten betere resultaten te bieden.
Betere resultaten afleveren
Door gebruik te maken van AI-gestuurde oplossingen hebben belasting- en boekhoudprofessionals meer mogelijkheden om zich te concentreren op strategische initiatieven, de klantenrelatie te versterken en betere resultaten te behalen met een grotere efficiëntie. Dat verhoogt niet alleen de algehele productiviteit en winstgevendheid van het kantoor, maar draagt ook bij aan een meer bevredigende en evenwichtige werkomgeving voor professionals.
-
Verbetering van het werk van belasting- en accountantsprofessionals
Onze focus is duidelijk: we stimuleren innovatie die het werk van belasting- en boekhoudprofessionals verbeteren. Onze productteams experimenteren voortdurend met manieren om nieuwe, geavanceerde technologieën in onze oplossingen te verwerken om onze klanten meer mogelijkheden te bieden. Van deze technologieën heeft kunstmatige intelligentie het potentieel om de grootste veranderingen teweeg te brengen. Door de kracht van AI te benutten, kunnen we workflows stroomlijnen, processen optimaliseren en bruikbare inzichten bieden die professionals in staat stellen weloverwogen beslissingen te nemen en uitzonderlijke waarde aan hun klanten te leveren.
AI-technologie evolueert voortdurend door onderzoek en experimenten. Naarmate de ontwikkeling van AI evolueert en nieuwe mogelijkheden biedt, experimenteren we ook met verbeteringen die kunnen worden aangebracht aan onze huidige en toekomstige oplossingen. Binnen onze huidige oplossingen stelt AI ons in staat om:
- taken zoals gegevensinvoer en -consolidatie te automatiseren,
- grote hoeveelheden informatie te analyseren om trends en afwijkingen te identificeren,
- inconsistenties in klantgegevens te markeren, of
- te wijzen op wetswijzigingen die invloed kunnen hebben op klanten.
Onze serviceteams gebruiken AI om wachttijden bij klantenservice te verkorten met behulp van onze eigen kunstmatige virtuele agent (AVA) en om de verwerkingssnelheid van gegevens voor uitbestede services te verhogen. Nieuwe mogelijkheden van generatieve AI zullen onze capaciteit vergroten om complexe onderzoekstaken te stroomlijnen en samen te vatten en om workflows in belasting-, boekhoud-, audit- en adviesdiensten te stroomlijnen.
Veel van de meest gewilde verbeteringen in belasting- en boekhoudsoftware maken gebruik van AI – het synchroniseren van klantgegevens over geïntegreerde systemen, het uitrollen van belastingaangiften, functies die automatisch belastingaangiften, rapporten en financiële overzichten invullen, documenten scannen en gegevens invoeren, om er maar enkele te noemen. Kunstmatige intelligentie stelt ons in staat belasting- en boekhoudprofessionals meer tijd en betere inzichten te geven om zich te concentreren om op de levering van de grootste meerwaarde voor hun klanten.
GenAI uitgelegd
Wolters Kluwer werkt veel met verklaarbare AI (of XAI) en met generatieve AI. GAI staat als soort niet in bovenstaande lijst met AI-types.Verklaarbare AI, ook wel uitlegbare AI genoemd of in het Engels “Explainable AI” (XAI), is een concept waarbij de beslissingen van kunstmatige intelligentie transparant worden gemaakt voor menselijke experts. In tegenstelling tot ‘black box’-systemen, waarbij de interne werking niet duidelijk is, streeft verklaarbare AI ernaar om de redenering achter de beslissingen begrijpelijk te maken. Dit is cruciaal voor vertrouwen en verantwoording in AI-systemen.
Generatieve AI maakt gebruik van algoritmes om nieuwe inhoud te creëren op basis van bestaande gegevens. Het kan tekst, afbeeldingen, audio en zelfs code genereren. Stel je voor dat het een creatieve assistent is die opdrachten krijgt en vervolgens originele content produceert.