Freigabe der neuen AnNoText-Version erfolgt am 10. Juni 2024
Liebe AnNoText-Anwenderinnen und Anwender,
wir möchte Sie heute darüber informieren, dass wir mit Wirkung zum 10. Juni 2024 die neue AnNoText-Version für alle Kundensegmente, mit Ausnahme der Kunden, die das Forderungsmanagement einsetzen, freischalten werden. Nach Freigabe der neuen AnNoText-Version für das Kundensegment bis zehn Arbeitsplätze, hatten wir im Frühjahr ursprünglich die zeitnahe Freigabe dieser Version auch für weitere Kundensegmente in Aussicht gestellt. Nach der pünktlichen Inbetriebnahme der ersten Kund:innen im o.g. Segment, mussten wir die geplante Auslieferungsgeschwindigkeit für die folgenden Gruppen doch deutlicher verlangsamen, als von uns geplant.
Der Grund lag u.a. in den Rückmeldungen aus der ersten Kundengruppe zu Problemen mit Teilfunktionen. Zudem hatte uns die hohe Anzahl von Kontaktaufnahmen mit unserem Kundenservice überrascht. So wurden insgesamt 3.791 Anfragen zur neuen Version eröffnet, von denen aber nur 551 tatsächliche Probleme mit Teilfunktionen betrafen. 3.240 Anfragen bezogen sich jedoch auf Fragestellungen in Bezug auf die Handhabung von neuen und zum Teil auch alten Programmfunktionen. Nach der inhaltlichen Analyse der Gründe haben wir uns bewusst etwas mehr Zeit genommen, um aus dem Erlernten die richtigen Maßnahmen ableiten zu können. Neben der Korrektur von Teilfunktionen haben wir, wo notwendig, Bedienungsabläufe optimiert. Zudem wurden zusätzliche Erklärvideos und zahlreiche Online-Wissensartikel erstellt, damit Sie sich als Kunden mit den Funktionen auseinandersetzen können, wann immer es Ihre Zeit erlaubt.
Als sehr erfolgreich haben sich unsere Schulungsangebote herausgestellt. Bei den Kanzleien, die diese in Anspruch genommen haben, konnten wir eine deutlich höhere Mitarbeiterzufriedenheit und auch messbar deutlich weniger Anfragen an unseren Kundensupport feststellen. Daher haben wir unserer Schulungskapazitäten nochmals entsprechend angepasst, um Ihnen die Nutzung der neuen AnNoText Version zu erleichtern, sodass Sie von Beginn an produktiv arbeiten können. Eine hohe Priorität haben wir der Erreichbarkeit unseres Kundensupports eingeräumt, damit Sie bei auftretenden Fragestellungen schnell und effizient Unterstützung erhalten können. Wir bitten hierbei um Verständnis, dass Sie unser Support bei reinen Anwenderfragen, die mittels eines Online-Wissensartikels oder Videos leicht beantwortet werden können, auf diese verweist bzw. Ihnen zum Selbststudium zur Verfügung stellen wird. Dies ist eine Maßnahme von vielen, um Kunden mit möglicherweise dringenden Fragestellungen eine höhere Priorität in der Bearbeitung einräumen zu können.
Wichtig zu wissen
- Bitte berücksichtigen Sie, dass die Inbetriebnahme der neuen AnNoText-Version die Voraussetzung dafür ist, dass Sie ab dem 01.09.2024 die neuen Zwangsvollstreckungs-Formulare und die neue ZVR- Schnittstelle der BNotK im Notariat nutzen können. Beide Funktionen werden wir mit einem „kleinen“ Update im August 2024 nachliefern.
- Kunden, die den Wissensmanagement-Server nutzen, dürfen sich über die deutlich verbesserte neue Version des Wissensmanagement freuen. Diese Version bedarf allerdings einer von AnNoText unabhängigen Installation, die entsprechend geplant werden muss. Die betroffenen Kunden werden hier in Kürze gesondert von uns informiert.
- Mit vielen unserer Anwender des Forderungsmanagements stehen wir bereits in einem intensiven Austausch. Aufgrund der oftmals auch zusätzlich eingesetzten Schnittstellen zum Datenaustausch mit dem Mandanten ist es jedoch notwendig, die neue Version zunächst auf einem Testsystem zu installieren und die jeweilig bestehenden Geschäftsprozesse zu prüfen.
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Sobald das Update für Sie freigeschaltet ist, erhalten Sie in der Windows-Taskleiste eine Benachrichtigung, die wie folgt aussieht:
Screenshot der Systembenachrichtigung
Schulungs- und Installationsangebote
Um für Sie den Update-Prozess so unkompliziert und strukturiert wie möglich zu gestalten, stellen wir Ihnen verschiedene Services zur Verfügung. Wählen Sie aus einem großen Service-Katalog, so dass Ihre Organisation möglichst schnell mit der neuen AnNoText-Version produktiv arbeiten kann. Hierbei bieten wir Ihnen weiterhin ein umfangreiches Schulungsangebot an Online-Seminaren, in denen wir zum einen detaillierter auf die Neuerungen und Unterschiede in der neuen AnNoText-Version eingehen und Zeit für Ihre Fragen haben, als auch Schulungen zu einzelnen Funktionsbereichen, die häufig nachgefragt werden. Zudem stehen Ihnen wie gehabt Individualschulungen zur Wahl, in den Sie Ihre Fragestellungen bezogen auf die kanzleispezifischen Workflows adressieren können.
In unseren Supportgesprächen hören wir gelegentlich, dass Kund:innen sich eine intensivere technische Betreuung für Software-Updates wünschen. Diese Anregung möchten wir gerne aufgreifen und Ihnen zum ersten Mal eine individuelle Update-Installationsunterstützung auf die neue Version anbieten. Sie haben dabei die Wahl zwischen einer kostenpflichtigen Durchführung der Update-Installation innerhalb der Support-Servicezeiten oder können nach Bedarf diesen Service auch gerne außerhalb unserer Servicezeiten in Anspruch nehmen.