Schneller Antworten erhalten
Recherchieren Sie eigeninitiativ in Wissensartikeln oder nutzen Sie das Anfragensystem. Die direkte Erfassung aller relevanten Informationen reduziert Rückfragen und erlaubt eine schnellere Problemlösung.
Übersicht an zentraler Stelle
Sie verlieren den Überblick bei Informationen in unterschiedlichen Quellen und zahlreichen E-Mails? Wir schaffen Abhilfe: Das Support-Portal vereinheitlicht den Zugriff, Sie haben all Ihre Support-Tickets im Überblick und direkten Zugang zu sämtlichen Wissensartikeln.
Jederzeit und überall verfügbar
Das Support-Portal steht rund um die Uhr 24x7 auf jedem Endgerät zur Verfügung. Erhalten Sie Hilfestellung auch außerhalb der Telefonservice-Zeiten, recherchieren jederzeit in Wissensartikeln oder übersenden uns Ihre Anfragen.
Die perfekte Anlaufstelle, um alle Mitarbeitenden Ihrer Organisation bei der Suche nach Antworten zu unterstützen
Gerade im Falle von Anwendungsfragen spielen Geschwindigkeit und der Weg zur Antwort eine große Rolle. Das neue Support-Portal ist modernes Self-Service-Angebot, Wissensbank und Anwenderunterstützung in einem. Es lässt Sie unabhängig und eigeninitiativ handeln. An einer zentralen Stelle finden Sie schnell und einfach, wonach Sie suchen – jederzeit und überall. Sie können Support-Anfragen unkompliziert eröffnen und nachhalten, Antworten auf häufig gestellte Fragen finden oder unsere Wissensdatenbank nach passenden Artikeln auf Ihre aktuelle Fragestellung durchsuchen.
✓ 24x7 Self Service immer verfügbar, auch außerhalb der Support-Zeiten
✓ Ein zentrales Portal für alle Fragen rund um Ihre Anwendung(en)
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Überblick über aktuelle und historische Anfragen
✓ Permanent wachsender Pool an Wissensartikeln von Experten
✓ Durch das verschlüsselte Service-Portal agieren Sie jederzeit DSGVO-konform. Screenshots mit erkennbaren Mandanteninformationen brauchen Sie im Supportfall nicht mehr per unverschlüsselter E-Mail zu versenden, sondern laden diese zu Ihrem Ticket direkt im Portal hoch.
Bibliothek mit Wissensartikeln
In der Wissensdatenbank finden Sie eine Sammlung an täglich wachsenden Wissensartikeln zu bisher aufgetretenen Fragestellungen, „How to“-Anleitungen, Tipps zur Anwendung einzelner Funktionen oder Informationen zu Software-Updates und Neuerungen in der Software. Die von unseren Expert:innen verfassten Wissensartikel sind so organisiert und strukturiert, dass sich Antworten darin leicht und schnell finden lassen. Die Beiträge beinhalten zum leichteren Verständnis häufig auch multimediale Elemente wie Grafiken, Screenshots oder Videos.
Zudem werden Ihnen ähnliche Artikel automatisch vorgeschlagen, so dass Sie zusätzliche Inhalte finden, die mit Ihrer ursprünglichen Anfrage zusammenhängen.
Über die leistungsstarke Suche an zentraler Stelle können Sie auf die gesamte Ressourcenbibliothek zugreifen. Sollten Sie mehrere Lösungen von Wolters Kluwer einsetzen, finden Sie im Support-Portal alle Informationen an einem Platz.
Anfrage-System
Für den Fall, dass die Ressourcenbibliothek eine Frage unbeantwortet lässt, können Sie im Anfragesystem ein Support-Ticket selbst eröffnen. Das Ticketsystem erlaubt eine detaillierte Problembeschreibung strukturiert an unser Support-Team zu übermitteln.
So können Sie schneller Unterstützung erhalten, weil sich Durchlaufzeiten durch weniger Rückfragen reduzieren. Zudem haben Sie Zugriff auf Ihre gesamte Ticket-Historie und können für aktuelle Anfragen sehen, wie weit der Lösungsprozess bereits fortgeschritten ist.
So können Sie schneller Unterstützung erhalten, weil sich Durchlaufzeiten durch weniger Rückfragen reduzieren. Zudem haben Sie Zugriff auf Ihre gesamte Ticket-Historie und können für aktuelle Anfragen sehen, wie weit der Lösungsprozess bereits fortgeschritten ist.
So finden Sie sich zurecht: Dokumentationen & Anleitungen zum Support-Center
Anleitung: Wissensartikel & Suche
So finden Sie sich in den Wissensartikeln zurecht, können recherchieren und schnell relevante Beiträge finden.
Anleitung: Anfragesystem mit Historie
Erhalten Sie in dieser Anleitung eine Einführung zum Anfragesystem, um im Supportfall ein Ticket zu eröffnen oder in der Historie zu blättern.
FAQs zum Support-Center
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Welche Vorteile bietet mir das neue Support-Portal?
Wir eröffnen das Support-Portal, um Ihnen einen erweiterten Service bei Fragestellungen in der Anwendung unserer Software-Lösungen zu bieten. Damit folgen wir den Wünschen unserer Kunden und investieren für Sie in zusätzliche, digitale Lösungen. Das Support-Portal bietet digitale Materialien, so dass Sie selbstbestimmt nach schnellen Lösungen oder Anleitungen suchen können. Zudem erreichen Sie den Kundensupport direkt über das Anfragesystem für individuelle Fragestellungen.
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Welche Bereiche stehen mir zur Verfügung?Das Support-Portal bietet Ihnen eine einheitliche Anlaufstelle für alle Fragen zur Anwendung unserer Software-Lösungen. Kernbestandteile sind die Bereiche Wissensdatenbank und Anfragesystem. Während die Wissensdatenbank einen Pool an permanent wachsenden Wissensartikeln wie z.B. Änderungsdokumentationen bei Updates, „How to“-Anleitungen, Tipps zur Anwendung einzelner Funktionen mit Screenshots oder Videounterstützung beinhaltet, können Sie im Anfragesystem Ihre Support-Tickets organisieren, auf Antworten für vergangene Fragestellungen zurückgreifen und Ihr aktuelles Ticket einsehen.
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Wie erhalte ich Zugang zum Support-Portal?
Für den Zugang zum Support-Portal benötigen Sie ein eigenes Nutzerkonto. Dieses ist nicht mit Ihren Software-Anmeldedaten erreichbar, sondern wird von uns separat vergeben. Um das Nutzerkonto für das Support-Portal zu erhalten, füllen Sie bitte das Formular auf dieser Informationsseite aus. Aus Compliance- und Sicherheitsgründen werden wir Ihren Zugangsantrag prüfen und Sie innerhalb von zwei bis drei Werktagen per E-Mail über Ihr Login informieren. Im Anschluss müssen Sie lediglich ein Passwort für Ihr Nutzerkonto vergeben und haben sodann unmittelbar Zugang.
Beachten Sie diese wichtige Anforderung: Der Zugang zum Portal ist an eine persönliche E-Mail-Adresse gekoppelt. Die Nutzung einer identischen E-Mail-Adresse (z.B. [email protected]) für mehrere Support-Portal-Nutzer wird systemseitig nicht unterstützt.
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Warum benötige ich eine persönliche E-Mail-Adresse für den Support-Portal-Zugang?Ihr individueller Zugang zum Support-Portal wird über ein Passwort geschützt. Mittels Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse haben Sie individuellen Zugriff und können sicher sein, dass nur Sie das Passwort kennen. Zudem können im Rahmen der Supportdienstleistungen z.B. Screenshots mit erkennbaren vertraulichen Informationen im System hinterlegt sein, die nur Sie einsehen können sollten.
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Wie kann ich mit dem Support-Team bei Software-Problemen Kontakt aufnehmen?Mit dem Start des Support-Portals erhalten Sie die Möglichkeit, alle Fragen zur Software an einer zentralen Stelle selbst recherchieren zu können oder nach Unterstützung zu fragen. Wir empfehlen Ihnen, Support-Anfragen in erster Linie über das Portal an uns zu richten. Wie gewohnt, stehen Ihnen die Support-Experten auch zukünftig per Telefon zur Verfügung. Die E-Mail-Kommunikation werden wir aus den o.g. Komfort- sowie Sicherheitsgründen mittelfristig nicht mehr fortführen.
Jetzt für das Support-Portal registrieren
Um auf das Support-Portal zugreifen zu können, benötigen Sie einen individuellen Portal-Nutzerzugang. Diesen können Sie über das untenstehende Formular anfordern.
Unsere Support-Mitarbeiter:innen werden benachrichtigt und melden sich bei Ihnen, wenn Sie Fragen zu Ihrer Anforderung haben. Den Zugang stellen wir Ihnen im Regelfall innerhalb von zwei bis drei Arbeitstagen per E-Mail zur Verfügung, da wir jede Anforderung aus Sicherheitsgründen verifizieren.
Wir empfehlen Ihnen bereits jetzt einen Zugang anzufordern. So können Sie im Supportfall unsere Experten schnell informieren.
Wir empfehlen Ihnen bereits jetzt einen Zugang anzufordern. So können Sie im Supportfall unsere Experten schnell informieren.
Wichtig: Ihr persönlicher Portal-Nutzerzugang erfordert eine individuelle E-Mail-Adresse und keine allgemeine Adresse wie z.B. [email protected].
Die Nutzung einer identischen E-Mail-Adresse für mehrere Portal-Zugänge wird systemseitig nicht unterstützt. Derzeit werden lediglich E-Mail-Adressen mit einer max. 3-stelligen Endung unterstützt (".de" oder ".com").