Productinnovatie binnen Wolters Kluwer: werkwijze, best practices en learnings uit het afgelopen jaar

Verifiëren: Riskiest Assumptions

Hoe grondig het onderzoek voorafgaand aan en tijdens een innovatietraject ook is, het blijft lastig om te bepalen of datgene wat je doet het juiste is voor de markt. “We hebben elke stap geverifieerd aan de hand van Riskiest Assumptions, een manier van werken waarbij je bij elke nieuwe module of optie aannames definieert en test bij de doelgroep. Een aanname was bijvoorbeeld dat juridische professionals deze nieuwe, datagedreven methode begrijpen en ook vertrouwen. We hebben dit in een aantal stappen gevalideerd en zijn via verschillende iteraties tot een goed werkende presentatie gekomen.” aldus Nicky.

Ontwikkelen doe je niet alleen

Bij de ontwikkeling van nieuwe producten worden klanten van begin af aan en gedurende het hele proces bij het traject betrokken. Dit gaat verder dan alleen het testen van een functionaliteit of het ophalen van een evaluatie. Nicky legt uit: “Klanten denken bijvoorbeeld mee met (handgemaakte) prototypes. Wat vinden zij fijn werken? Hoe gaan we dat in de praktijk brengen? Elke nieuwe fase in de ontwikkeling blijft een experiment tussen concept en realisatie: hoe kunnen we dat schaalbaar doen? Deze werkwijze zorgt weliswaar voor meer druk, maar het dwingt je ook tot actie en het doorhakken van knopen. Uiteindelijk heeft het ons geholpen om sneller een nieuwe, betere oplossing te realiseren.”

Van individuele feedback naar innovatiepartners

“Later in het traject hebben we deze klantrelatie geformaliseerd en zijn we verdergegaan met veertig innovatiepartners. We testen dan niet langer met individuen, maar met meerdere collega’s binnen één kantoor. Op deze manier krijg je een beter beeld van hoe de interne dynamiek eruitziet rondom de ingebruikname van het product. Dat levert nuttige inzichten op die je met individuele juristen niet krijgt. Zodra we er zeker van zijn dat een nieuwe product voldoende waarde levert bovenop hetgeen dat al beschikbaar is, gaan we over op de lancering. Een product is echter nooit af. Daarom is het slim om een roadmap te delen waarmee je kunt aantonen welke vervolgstappen er het aankomende jaar genomen gaan worden om het product te uit te breiden, te optimaliseren of in andere, in ons geval, rechtsgebieden en segmenten te introduceren.”

Dream big, start small en andere learnings

Wat zijn belangrijke learnings rondom productinnovatie tot nu toe? Nicky: “Doorgrondt de werkprocessen van je klanten tot op de bodem en snap goed welke waarde je klanten weer aan hun klanten moeten leveren, want dat is uiteindelijk het doel. Dream big and start small: deel een groot project op in behapbare stukken. Oftewel, werk in kleine iteraties zodat je tijd hebt om te leren. Wees je er tevens van bewust dat je aannames aan het testen bent en je het niet altijd bij het juiste eind hebt. Je moet bereid zijn om dat te horen. Maak dus ruimte in je hoofd én in je hart om daar rekening mee te houden.”

Nicky’s advies aan organisaties in soortgelijke trajecten: “Creëer een veilige werkomgeving en een sfeer waarin je mag falen. Falen is een vast onderdeel van het proces. We hebben gemerkt dat het begrijpen van waarom aannames falen, tot betere oplossingen leidt. Zorg ervoor dat je hier snel van leert, bouw verder op de onderdelen die werken en zorg dat je beschikt over een plan B. Plan B vervangt niet per definitie alles van plan A. Durf hierin flexibel te zijn, maar altijd met oog op de klant en hoe je hem kunt helpen nog beter te worden.”

Ook tijd besparen door efficiënter te werken met InView? Probeer het zelf of neem contact met ons op voor meer informatie.