Hoewel 94% van de werknemers en 99% van de C-suite vertrouwd is met generatieve AI op de werkvloer, is er een aanzienlijk verschil in hoe mensen op besluitvormingsniveau hiermee omgaan. Dat schrijft McKinsey in hun rapport ‘AI in the workplace’. Medewerkers zijn enthousiast over de implementatie van AI en vragen actief om training en ondersteuning, maar op besluitvormingsniveau zien we vaak terughoudendheid. In dit artikel analyseren we deze paradox rond AI adoptie in organisaties.
De kloof tussen management en werkvloer
Waar leidinggevenden inschatten dat slechts 4% van de medewerkers gebruikmaakt van AI bij hun dagelijkse werkzaamheden, blijkt dit percentage in werkelijkheid 12% te zijn. Deze kloof tussen perceptie en realiteit is vooral zichtbaar in kennisintensieve sectoren zoals de juridische en fiscale wereld, waar medewerkers vaak zelfstandig AI-tools implementeren om hun productiviteit te verhogen.
De International Bar Association (IBA) waarschuwt echter dat de juridische sector AI te veel beschouwt als een 'probleem voor volgend jaar'. Dit resulteert in een gevaarlijke onderschatting van zowel de acute risico's (zoals datalekken en privacyschendingen) als de gemiste kansen (efficiëntieverbetering, kostenbesparing en innovatieve dienstverlening). Dat kan de concurrentiepositie van traditionele kantoren verzwakken ten opzichte van juridische dienstverleners die sterker inzetten op technologie.
Deze onderschatting kan grote gevolgen hebben. Een veelzeggend voorbeeld is advocatenkantoor Hill Dickinson, dat zich genoodzaakt zag om diverse AI-tools te blokkeren na een sterke toename in gebruik. In plaats van een proactief beleid voor veilige AI-toepassing te ontwikkelen, kozen zij voor een restrictieve aanpak.
De noodzaak van gerichte ondersteuning
Hoewel AI-tools breed bekend zijn, schiet de praktische ondersteuning vaak tekort. Ongeveer 20% van de werknemers wil meer begeleiding bij het integreren van AI-tools. Medewerkers vragen om trainingsprogramma's rond praktische toepassingen, veiligheidsprotocollen en best practices.
Bied medewerkers daarom een veilige omgeving om met AI-tools te werken. Hiermee speel je in op zorgen over cybersecurity, privacy en nauwkeurigheid en versterk je vertrouwen in een veilige AI-omgeving binnen de organisatie.
Werknemers vertrouwen erop dat hun werkgever AI op een verantwoorde en ethische manier inzet. Dit vertrouwen vormt een stevig fundament voor verdere integratie van AI en sterke AI governance.
Naar een bloeiende AI-cultuur
De effectieve implementatie van AI vraagt om een doordachte aanpak. Hoe ondersteun je medewerkers optimaal?
- Creëer een veilige experimenteerruimte
Stel een gecontroleerde omgeving beschikbaar waar medewerkers kunnen experimenteren met AI-tools. - Ontwikkel een gefaseerd trainingsprogramma
Combineer basistraining met praktische workshops. - Implementeer een buddy-systeem
Stimuleer peer-to-peer kennisdeling. - Beloon innovatie
Erken successen in AI-adoptie.
Zo ontstaat een cultuur waarin medewerkers zich gesteund voelen om AI toe te passen in hun dagelijkse werk.
Verantwoorde AI-implementatie
De vraag is niet langer óf je AI moet implementeren, maar hoe. Bij Wolters Kluwer werken tools in een gesloten omgeving waar input niet wordt gebruikt om AI te trainen. Dit garandeert privacy, veiligheid en kwaliteit.
De toekomst van AI-transformatie
De toekomst behoort toe aan organisaties die AI verantwoord integreren. Door technologie gecontroleerd in te zetten, kunnen bedrijven efficiëntie verhogen zonder risico’s op datalekken.
Welke rol neemt jouw organisatie aan in deze AI-transformatie: voorloper of volger?
