Hoewel 94% van de werknemers en 99% van de C-suite vertrouwd is met generatieve AI, is er een aanzienlijk verschil in hoe mensen op besluitvormingsniveau hiermee omgaan. Dat schrijft McKinsey in hun rapport ‘AI in the workplace’. Medewerkers zijn enthousiast over de implementatie van AI en vragen actief om training en ondersteuning, maar op besluitvormingsniveau zien we vaak terughoudendheid. In dit artikel analyseren we deze paradox.
De kloof tussen management en werkvloer
Waar leidinggevenden inschatten dat slechts 4% van de medewerkers gebruikmaakt van AI bij hun dagelijkse werkzaamheden, blijkt dit percentage in werkelijkheid 12% te zijn. Deze kloof tussen perceptie en realiteit is vooral zichtbaar in kennisintensieve sectoren zoals de juridische en fiscale wereld, waar medewerkers vaak zelfstandig AI-tools implementeren om hun productiviteit te verhogen.
De International Bar Association (IBA) waarschuwt echter dat de juridische sector AI te veel beschouwt als een 'probleem voor volgend jaar'. Dit resulteert in een gevaarlijke onderschatting van zowel de acute risico's (zoals datalekken en privacyschendingen) als de gemiste kansen (efficiëntieverbetering, kostenbesparing en innovatieve dienstverlening). Dat kan de concurrentiepositie van traditionele kantoren verzwakken ten opzichte van juridische dienstverleners die sterker inzetten op technologie.
Deze onderschatting kan grote gevolgen hebben. Een veelzeggend voorbeeld is advocatenkantoor Hill Dickinson, dat zich genoodzaakt zag om diverse AI-tools, waaronder ChatGPT en vergelijkbare large language models, te blokkeren na een 'significante toename in gebruik' door het personeel. In plaats van een proactief beleid te ontwikkelen voor veilig gebruik van AI, waarbij duidelijke richtlijnen worden opgesteld voor dataprivacy, kwaliteitscontrole en ethische overwegingen, kozen zij voor een restrictieve aanpak.
De noodzaak van gerichte ondersteuning
Hoewel AI-tools breed bekend zijn, schiet de praktische ondersteuning vaak tekort. Ongeveer 20% van de werknemers wil meer begeleiding bij het integreren van AI-tools in hun dagelijks werk. Medewerkers hebben vooral behoefte aan professionele ontwikkeling om het volledige potentieel van AI te benutten. Ze vragen specifiek om formele trainingsprogramma's die gericht zijn op praktische toepassingen, veiligheidsprotocollen en best practices.
Bied je medewerkers daarom een veilige omgeving om met AI-tools te werken. Hiermee erken je niet alleen de behoefte aan innovatie, maar speel je ook in op zorgen over cybersecurity, privacy en nauwkeurigheid. Medewerkers zijn zich namelijk goed bewust van deze risico's van AI. Met een proactieve aanpak versterk je het vertrouwen in jouw organisatie als verantwoordelijke AI-adopter.
Werknemers vertrouwen erop dat hun werkgever AI op een verantwoorde, veilige en ethische manier zal inzetten. Dit vertrouwen – dat zelfs groter is dan het vertrouwen in universiteiten of techbedrijven – vormt een stevig fundament voor verdere integratie van AI. Als management bevind je je hiermee in een uitstekende positie om de transformatie naar een AI-gedreven organisatie succesvol te leiden.
Naar een bloeiende AI-cultuur
De effectieve implementatie van AI vraagt om een doordachte aanpak, waarbij het management een cruciale faciliterende rol speelt. Hoe kun je je medewerkers optimaal ondersteunen bij hun ontdekkingsreis?
- Creëer een veilige experimenteerruimte
Stel een gecontroleerde omgeving beschikbaar waar medewerkers kunnen experimenteren met goedgekeurde AI-tools. Dit 'AI-lab' biedt de mogelijkheid om vertrouwd te raken met nieuwe technologieën, zonder risico's voor de dagelijkse bedrijfsvoering. - Ontwikkel een gefaseerd trainingsprogramma
Begin met basistraining over AI-principes en bouw dit uit naar specifieke toepassingen binnen de juridische praktijk. Combineer klassikale sessies met hands-on workshops en online leermodules voor maximale effectiviteit. - Implementeer een buddy-systeem
Koppel AI-enthousiastelingen aan collega's die meer ondersteuning kunnen gebruiken. Deze peer-to-peer benadering zorgt voor laagdrempelige kennisdeling en stimuleert een cultuur van continue verbetering. - Beloon innovatie en vooruitgang
Erken en vier successen op het gebied van AI-adoptie. Dit kan variëren van het delen van best practices tijdens teambijeenkomsten tot het uitreiken van 'AI innovator'-awards voor medewerkers die vooroplopen in het implementeren van AI-oplossingen.
Op deze manier creëer je een omgeving waarin medewerkers zich gesteund voelen om AI te omarmen en toe te passen in hun dagelijkse werkzaamheden. Dit vormt de basis voor een duurzame en succesvolle AI-transformatie binnen je organisatie.
De tijd van afwachten is voorbij. De vraag is niet langer óf je AI moet implementeren, maar hóe je dit op een verantwoorde en effectieve manier doet. Bij Wolters Kluwer hanteren we een zorgvuldige benadering. Onze tools functioneren in een gesloten AI-omgeving waarin de input niet wordt gebruikt om AI te trainen. Onze prioriteit ligt bij het ontwikkelen van kwalitatieve tools, gevalideerd door vakexperts, die aantoonbare waarde toevoegen aan het werk van de gebruiker. Door deze werkwijze creëren we een gecontroleerde omgeving waarin medewerkers veilig kunnen werken, zonder risico's op datalekken of privacyschendingen.
Welke rol neemt jouw organisatie aan in deze AI-transformatie: die van voorloper of die van volger?
