Strategie les 1: ken je markt

Impact van technologie

Om te beginnen kan je niet om de technologische vernieuwing heen. Generative AI bestaat nu ongeveer anderhalf jaar en heeft de manier waarop we informatie verwerken en gebruiken, niet alleen voor het grote publiek maar ook in de professionele wereld volledig in zijn greep. Grote taalmodellen (LLM’s, large language models) kunnen een breed scala aan natuurlijke taalverwerkingstaken (NLP, natural language processing) uitvoeren die die voorheen maanden kostten om op te zetten. Ook bij onze klanten neemt de uitdaging toe om technisch onderlegde juristen aan te nemen. Zoals mijn collega Peter Backx al zei, gebruiken wij al jaren AI in onze producten en onderzoeken we nu hoe we generative AI kunnen toepassen. We bekijken dat vanuit een globaal perspectief met Wolters Kluwer, dus op grotere schaal dan alleen onze eigen Benelux-markt. Voor een duidelijk overzicht, en om onze klanten goed te informeren, hebben we alle initiatieven gebundeld op onze website.

Meer regelgeving over nieuwe zaken

Een volgende trend is de regelgeving zelf: die neemt niet alleen toe, maar regelt ook meer en nieuwere zaken zoals ESG, NIS2-wetgeving, de EU AI-Act… Onze klanten moeten de inhoud ervan sneller dan vroeger consumeren en sneller inzichten genereren. We hebben er altijd een erezaak van gemaakt om te zorgen dat de inhoud van onze producten van hoogstaande kwaliteit is, en dat blijft voor ons de maatstaf. Sterker nog: dankzij nieuwe technologie zal onze inhoud alleen maar rijker worden. Onze medewerkers worden getraind om actief aan de slag te gaan met AI, te experimenteren hoe onze rijkdom aan informatie in combinatie met AI-technologie het verschil kan maken, en ondertussen toch betrouwbaar en correct te blijven. Zoals onze CEO Nancy McKinstry ook al zei: technologie blijft een middel, de basis van een algoritme is de data en de expertise die erachter zit. In een eerder verschenen artikel gaf ook mijn collega Peter Immink aan: content is goud.

Concurrentie, maar met inhoudelijke expertise?

Tot slot is ook de concurrentie veranderd. De COVID-pandemie heeft de digitale transformatie versneld, en generative AI creëert doorbreekt de traditionele vormen van concurrentie. Technologiebedrijven verlagen de drempel voor consumenten om AI te gebruiken, maar opnieuw, en ik kan het niet genoeg onderlijnen: zonder de inhoudelijke expertise is het zaak enorm kritisch te kijken naar de output.

Kwaliteit > snelheid

Vandaar mijn oproep: We hebben een prachtig brein om informatie te verwerken, te interpreteren en te reflecteren. Het wordt steeds moeilijker te onderscheiden wat echt en verzonnen is, dus we moeten onze hersenen die uitdaging blijven geven. Zeker in deze tijden. Dat passen we ook als bedrijf toe in onze strategie: LR Benelux verbetert en vernieuwt zijn aanbod en producten op een consistente en continue basis. We zijn heel zorgvuldig in hoe we tewerk gaan en hoe productontwikkeling tot stand komt, want kwaliteit heeft zeker in onze producten voorrang op snelheid. De gevolgen kunnen nefast zijn als de technologie het overneemt van de expertise. Klanten erkennen ons voor onze nauwkeurigheid en juistheid. Op deze vlakken sluiten wij geen compromissen.