Le secteur juridique est soumis à une pression croissante. Les professionnels du droit doivent traiter toujours plus d’informations et tenir compte de réglementations plus nombreuses que jamais, leurs clients exercent une pression sur la chaîne de valeur et leurs modèles d’affaires sont redéfinis. Wolters Kluwer a pour mission d’aider les professionnels du droit à avoir un impact lors de moments cruciaux. Cela signifie que nous cherchons constamment des moyens de les aider à travailler mieux et plus efficacement.
Ces dernières années, nous avons développé plusieurs solutions logicielles et informationnelles innovantes adaptées aux professionnels du droit. Cependant, un tel processus de développement est souvent complexe. Comment procédons-nous exactement ? Nous partageons les enseignements tirés de notre expérience et vous proposons nos cinq étapes essentielles à l’innovation des produits.
Étape 1 : analyser les processus de travail
Une connaissance approfondie des clients est pour nous essentielle à l’innovation. Nous commençons par déterminer ce dont les clients ont vraiment besoin en analysant les processus de travail et la chaîne de valeur. Il est essentiel d’engager la conversation avec les utilisateurs finaux dès la première phase de développement. D’autres parties prenantes, comme les clients des clients, les prospects et les anciens clients, constituent également une bonne source d’information. Les questions posées peuvent être très générales : « À quoi ressemble une semaine de travail ? », « Que trouvez-vous difficile ? », « Quelles tâches prennent du temps ? » et « Quels sont vos objectifs et vos motivations ? ». Ensuite, nous examinons pour chaque étape où se trouvent les obstacles, où le changement est possible et ce qu’il apporte. Ces informations fournissent l’inspiration pour d’éventuelles ruptures sur le marché et montrent où se trouvent les possibilités d’innovation.
Étape 2 : vérifier à chaque étape
Peu importe la rigueur avec laquelle vous étudiez votre marché et votre groupe cible avant de vous lancer dans le parcours d’innovation, il est toujours difficile de déterminer si vous êtes sur la bonne voie. C’est pourquoi il est judicieux de vérifier chaque étape à l’aide d’un « Riskiest Assumptions Test » (test des hypothèses les plus risquées). Nous employons cette méthode pour évaluer les chances de succès d’un nouveau produit ou concept avant de commencer effectivement son développement. Vous pouvez appliquer cette approche à chaque nouveau module ou à chaque nouvelle option en définissant et en testant les hypothèses (assumptions) auprès de votre groupe cible.
Étape 3 : collaborer avec les utilisateurs
Lors du développement de nouveaux produits, il est donc crucial d’impliquer les clients dès le départ et tout au long du processus. Cela va au-delà de la simple vérification d’une fonctionnalité ou de la collecte de feed-back. Les clients peuvent aussi participer activement à la conception des prototypes. De quelle manière préfèrent-ils travailler et comment pouvons-nous mettre cela en pratique ? Chaque nouvelle phase du développement reste une expérimentation entre le concept et la réalisation, qui doit ensuite être élargie. Cette méthode engendre plus de pression, mais elle incite également à l’action et à la prise de décisions. Ainsi, nous pouvons élaborer plus rapidement une nouvelle solution plus satisfaisante.
Étape 4 : élargir aux organisations
Lors de la quatrième étape du parcours d’innovation, il est temps d’officialiser la relation avec le client et d’avancer avec un certain nombre de partenaires d’innovation. À ce stade, nous ne testons plus le développement avec des individus, mais avec plusieurs collègues au sein d’une organisation que nous considérons comme partenaire d’innovation. Cela permet d’obtenir une meilleure image de la dynamique interne autour de l’utilisation du produit et de récolter des informations utiles que l’on ne peut pas obtenir à partir des réactions individuelles des utilisateurs.
Étape 5 : lancer le produit
Une fois que vous êtes certains qu’un nouveau produit apporte plus de valeur que ce qui est déjà disponible sur le marché, vous pouvez procéder au lancement. Cependant, nous avons appris qu’un produit n’est jamais vraiment « terminé ». Le partage d’une feuille de route indiquant les prochaines étapes nécessaires à l’expansion et à l’optimisation du produit au cours de l’année à venir est très utile pour maintenir tout le monde sur la bonne voie.
Rêvez grand, commencez petit
L’une des leçons les plus importantes que nous avons retenues tout au long de notre parcours d’innovation, c’est qu’il ne faut jamais perdre de vue les processus de travail de ses clients. Assurez-vous de bien comprendre la valeur que vos clients doivent à leur tour transmettre à leurs clients, car tel est l’objectif finalement. Une bonne règle de base est « rêvez grand, commencez petit » : divisez un gros projet en parties que vous pouvez gérer plus facilement. Cela vous laisse également le temps d’apprendre. En outre, il est essentiel de garder à l’esprit que vous testez des hypothèses qui peuvent se révéler inexactes. Soyez toujours ouvert au feed-back et prêt à faire les ajustements nécessaires.
Enfin, un environnement de travail sûr est également très important pour la réussite du parcours d’innovation. Une ambiance de travail où l’échec est accepté comme partie intégrante du processus de développement et d’apprentissage est essentielle. Comprendre pourquoi certaines hypothèses échouent amène à de meilleures solutions. Nous essayons donc surtout d’apprendre le maximum de nos erreurs et de nous appuyer sur les éléments qui fonctionnent. Il est également utile de prévoir un plan B, qui ne remplace pas nécessairement tout le plan A. Être flexible sans perdre de vue les clients et la manière dont nous pouvons les aider est une clé importante du succès
