Bien que 94 % des collaborateurs et 99 % des C-Level sont familiarisés avec l’IA générative, il existe une différence significative dans la manière dont les dirigeants l’utilisent. Telles sont les constatations du cabinet McKinsey & Company dans son rapport « AI in the workplace ». Les collaborateurs sont enthousiastes quant à la mise en œuvre de l’IA et demandent activement de bénéficier de formations et d’un soutien à ce niveau alors que les dirigeants y sont souvent réticents. Dans cet article, nous nous penchons sur ce paradoxe.
Un décalage entre le management et le terrain
Alors que les dirigeants évaluent à seulement 4 % le nombre de travailleurs qui utilisent l’IA dans leurs tâches quotidiennes, ce chiffre s’élève en réalité à 12 %. Ce décalage entre la perception et la réalité est surtout visible dans les domaines à forte intensité de connaissances tels que les secteurs juridique et fiscal, où les collaborateurs décident souvent en toute autonomie d’utiliser des outils d’IA afin d’augmenter leur productivité.
L’ International Bar Association (IBA) tient toutefois à indiquer que le secteur juridique considère bien trop souvent l’IA comme non prioritaire. Cette attitude se traduit par une sous-estimation dangereuse tant des risques aigus (comme les fuites de données et violations de la vie privée) que des occasions manquées (amélioration de l’efficacité, réduction des coûts et service innovant), ce qui peut affaiblir la position concurrentielle des entreprises traditionnelles par rapport aux prestataires de services juridiques plus orientés technologie.
Cette sous-estimation peut également avoir de graves conséquences. Nous pouvons citer comme exemple le cabinet d’avocats Hill Dickinson, qui s’est vu contraint de bloquer plusieurs outils d’IA, dont ChatGPT et autres grands modèles linguistiques comparables, à la suite d’une « utilisation sensiblement accrue » par le personnel. Au lieu de mettre au point une politique proactive avec des directives claires en matière de respect de la vie privée, de contrôle de la qualité et de considérations éthiques pour garantir une utilisation sûre de l’IA, le cabinet a opté pour une approche restrictive.
La nécessité d’un soutien ciblé
Même si les outils d’IA sont largement connus, un soutien pratique fait bien souvent défaut. Quelque 20 % des collaborateurs souhaitent être plus encadrés dans l’intégration des outils d’IA dans leurs tâches quotidiennes. Ils ont avant tout besoin de formations professionnelles pour exploiter tout le potentiel de l’IA. Ils demandent en particulier d’avoir accès à des programmes de formation formels qui se concentrent sur les applications concrètes, les protocoles de sécurité et les bonnes pratiques.
Voilà pourquoi il est important d’offrir à vos collaborateurs un environnement où ils peuvent utiliser les outils d’IA en toute sécurité. Cette approche vous permet de reconnaître leur besoin d’innovation, mais aussi de répondre à leurs préoccupations en matière de cybersécurité, de confidentialité et de précision. Les collaborateurs ont en effet parfaitement conscience des risques que comporte l’IA. En optant pour une approche proactive, vous renforcez en tant qu’adopteur de l’IA leur confiance en votre entreprise.
Les collaborateurs pensent que leur employeur veillera à utiliser l’IA de manière responsable, sûre et éthique. Cette confiance - qui est même supérieure à celle accordée aux universités ou aux entreprises technologiques - constitue une base solide pour poursuivre l’intégration de l’IA. En tant que dirigeant, vous vous retrouvez dans une excellente position pour mener à bien votre transition vers une entreprise orientée IA.
Cap sur une culture d’IA florissante
La mise en œuvre effective de l’IA nécessite une approche réfléchie dans le cadre de laquelle vous devez, en tant que dirigeant, jouer un rôle facilitateur essentiel. Comment pouvez-vous soutenir au mieux vos collaborateurs dans ce voyage de découverte ?
- Créez un cadre d’expérimentation sûr :
Offrez à vos collaborateurs un environnement contrôlé où ils peuvent tester les outils d’IA qui ont été approuvés. Ce labo IA permet de se familiariser avec les nouvelles technologies sans mettre en danger les activités quotidiennes. - Développez un programme de formation progressif :
Commencez par une formation sur les principes de base de l’IA pour ensuite vous focaliser sur des applications juridiques spécifiques. N’hésitez pas à proposer des sessions en groupe, le tout combiné à des ateliers pratiques et à des modules d’apprentissage en ligne pour une efficacité maximale. - Créez un système de binômes :
Invitez les collaborateurs calés en IA à épauler ceux qui ont besoin d’aide en la matière. Cette approche peer-to-peer permet de simplifier le partage des connaissances tout en stimulant une culture d’amélioration continue. - Récompensez l’innovation et le progrès :
Reconnaissez et célébrez les réussites dans le cadre de l’adoption de l’IA. Comment ? En transmettant les bonnes pratiques durant les réunions d’équipe ou en remettant un prix « Innovateur en IA » aux collaborateurs qui maîtrisent la mise en œuvre de solutions d’IA.
Cette approche vous permet de créer un environnement où les collaborateurs se sentent soutenus et qui les aide à adopter et à utiliser l’IA dans leurs tâches quotidiennes. C’est le meilleur moyen de garantir une transformation durable et réussie de l’IA au sein de votre organisation.
Il est à présent temps d’agir. En effet, la question n’est plus de savoir s’il faut opter pour l’IA, mais comment l’utiliser de manière efficace et responsable. Chez Wolters Kluwer, nous suivons une approche prudente. Nos outils sont employés dans le cadre d’un environnement d’IA fermé, où les données ne sont pas utilisées pour entraîner l’IA. Notre priorité consiste à développer des outils de qualité, approuvés par des experts en la matière, qui apportent une vraie valeur ajoutée à l’utilisateur dans le cadre de son travail. Grâce à cette méthode, nous créons un environnement contrôlé où les collaborateurs peuvent travailler en toute sécurité sans fuite de données ni violation de la vie privée.
Votre entreprise jouera-t-elle un rôle de pionnier ou de suiveur dans cette transformation de l’IA ?
