D’après le plus récent rapport « Avocats et juristes face au futur » de Wolters Kluwer, le secteur juridique a fortement investi dans la numérisation ces dernières années, mais de nombreuses opportunités restent encore à saisir dans ce domaine. Dans un secteur toujours plus dynamique, complexe et incertain, l’innovation est essentielle. Selon ce même rapport, les nouvelles possibilités technologiques et leurs améliorations contribuent à une plus grande résilience, à de meilleures relations clients et à de meilleures performances. En bref : les professionnels du droit qui intègrent concrètement l’innovation dans leurs pratiques sont plus performants que ceux qui ne le font pas.
La mission de Wolters Kluwer est de les accompagner au mieux. La quantité de jurisprudence et la pression temporelle qui pèsent de plus en plus sur les avocats et les juristes pour qu’ils fournissent des conseils exhaustifs de qualité continueront probablement à augmenter à l’avenir. C’est pourquoi nous recherchons constamment comment mieux interpréter l’information, au bon moment dans le processus de travail de l’avocat et du juriste. Nous continuons de développer nos produits sur cette base. Pour atteindre le meilleur résultat possible, nous jugeons essentiel d’impliquer nos clients dans ce processus.
Impliquer les clients à chaque étape du processus de développement
En collaborant avec nos clients sur des parcours d’innovation, nous pouvons mieux adapter les nouvelles solutions à leurs besoins et attentes. Lors de la phase de développement, nous travaillons d’abord avec des utilisateurs individuels pour comprendre les processus de travail, puis avec des départements entiers et des cabinets d’avocats, comme partenaires d’innovation dans le cadre de l’approche du marché. Mais cela ne s’arrête pas là, car un produit n’est jamais terminé. Après le lancement, une boucle de rétroaction intensive avec les clients reste en place. En effet, le marché continue d’évoluer à un rythme effréné.
Un enchevêtrement complexe d’applications et de plateformes
Ces échanges intensifs avec les clients nous ont déjà apporté de nombreuses informations. On sous-estime par exemple très vite la complexité des différentes applications avec lesquelles tout le monde travaille. En raison de la grande quantité d’informations disponibles et du large éventail de plateformes, nos clients éprouvent des difficultés à garder une vue d’ensemble et à tout relier.
Grâce à nos échanges, nous cartographions tous les systèmes qui interviennent dans un flux de travail. Nous apprenons ainsi à connaître en profondeur la méthode de travail des juristes et des avocats, et nous intervenons en apportant des solutions aux divers aspects de leur flux de travail. Autrement dit, nous cherchons où nous pouvons apporter plus de valeur ajoutée et comment nous pouvons mieux connecter les différents points d’un flux de travail.
Plus de qualité, moins de temps
En analysant toute cette chaîne de valeur, il est également plus facile de démontrer la valeur des produits individuels et la valeur ajoutée de leur combinaison. Le gain de temps en est un bel exemple. Les avocats et les juristes ont affaire à une jurisprudence toujours plus fournie et complexe. Parallèlement, leurs clients deviennent plus critiques à l’égard de la facture et ont également accès à l’information. On attend des avocats et des juristes qu’ils fournissent à leur mandant et à leur client la même qualité en moins de temps. Mais cela devient de plus en plus difficile.
C’est précisément sur ce point que Wolters Kluwer souhaite apporter une valeur ajoutée. Grâce à l’accès à un contenu de haute qualité et à des solutions technologiques, les professionnels du droit peuvent accélérer et faciliter leur processus de travail. Les utilisateurs reçoivent un contenu aligné sur leurs besoins à chaque étape de leur processus de travail. En combinant des informations spécialisées de haute qualité avec de nouvelles technologies, les professionnels du droit n’ont pas à choisir entre la qualité et la rapidité du travail. Cela libère plus de temps pour d’autres aspects du processus de travail, comme l’attention portée au client.
L’effet domino de l’innovation
Une bonne innovation de produit a un effet domino sur plusieurs aspects d’une organisation. Elle touche les différents services, mais aussi les clients. Une approche centrée sur le client est un processus continu pour les initiatives d’aujourd’hui et de demain. En maintenant un regard critique sur ce qui se passe chez nous et nos clients, nous pouvons, en tant qu’organisation, créer tous les jours de la valeur ajoutée pour notre client.
