Hoe Basecone inzet op Customer Success met high touch en tech touch

Met onze Customer Success afdeling helpen we dagelijks accountants groeien. Iedere nieuwe Basecone gebruiker maakt een leercurve door bij het integreren van ons systeem in hun dagelijkse werkzaamheden. Naarmate je verder groeit, veranderen ook je wensen voor de software. Daarnaast is natuurlijk iedereen uniek en dat speelt mee in hoe wij de beste ondersteuning kunnen bieden. Om iedere accountant op de best mogelijke manier te helpen bieden we Customer Success aan op verschillende niveaus. Zo maken we onderscheid tussen high touch en tech touch klanten. In deze blog vertellen we je meer over deze termen en hoe we jou als accountant hiermee verder helpen.

High touch versus tech touch

Bij Basecone willen we dat iedereen goed met onze software kan werken, of je nu net start met Basecone, of al heel veel facturen via Basecone boekt. Daarom is onze Customer Success ook afgestemd op welke behoeften jij als gebruiker hebt. Daarom maken wij onderscheid tussen high touch en tech touch klanten. Als je (nog) niet veel facturen boekt met Basecone, of bijvoorbeeld net gestart bent, kunnen we je vanuit hier heel goed helpen. In deze fase komen er vragen langs zoals: "Hoe kan ik meer gebruikers toevoegen aan mijn Basecone-account?” of “Hoe kan ik het beste mijn facturen uploaden?”.

Om jou van zo goed mogelijke antwoorden te voorzien, helpen we je graag via onze Support Knowledge Base voor kennisartikelen. Daarnaast bieden we verschillende webinars en live chats die jou een verdiepend inzicht geven in de functionaliteit. 

​

Ben je samen met Basecone verder gegroeid, en ben je toe aan diepere analyses vanuit de software? Dan helpt een accountmanager je met een persoonlijke trainingssessie. In die sessie kun je vragen stellen als: “kunnen jullie me helpen bij het opzetten van aangepaste workflows binnen Basecone die passen bij de behoeften van mijn bedrijf?” Op die manier ga je nog verder met de ontwikkeling van je onderneming, samen met Basecone! 

Hoe wij Customer Success aanpakken

Voor elke vraag staat ons gepassioneerde Customer Success team voor je klaar! Neem bijvoorbeeld onze managers Marianne Feijen en Patrick Blijs die de Customer Success van Basecone door de jaren heen blijven innoveren om te voldoen aan de veranderende wereld van financiële automatisering. Beide benoemen dat het ‘allemaal draait om de relevante boodschap op het juiste moment.’ 

“Het gaat echt om hoe volwassen het gebruik van het product is. We richten ons op wat de klant op dit moment echt nodig heeft." - Patrick Blijs

Door onze klantgegevens te analyseren kunnen we identificeren welke klanten meer baat hebben bij tech touch en welke een high touch-aanpak vereisen. Zo zijn vaak kleinere klanten tevreden met tech touch, terwijl grotere, meer strategische klanten high touch nodig hebben. Daarnaast is het altijd belangrijk dat ons flexibel is in het schakelen tussen feedback en veranderende klantbehoeften. Op deze manieren werken we eraan dat iedereen Basecone op de meest optimale manier gebruikt!

Wil je meer leren over ons customer success team of leren hoe je meer uit Basecone kunt halen? Neem contact met ons op!