Reforzar las relaciones con los clientes
La IA ayuda a las empresas a ofrecer
servicios proactivos y personalizados y a dedicar menos tiempo a la gestión de cuentas y correspondencia. La IA puede ayudar a las empresas a ofrecer información centrada en el cliente y recomendaciones personalizadas, desde chatbots que responden al instante a preguntas sobre la empresa o la cuenta del cliente o su situación fiscal, hasta la generación automática de cartas a los clientes con explicaciones sencillas sobre temas fiscales complejos.
Identificar oportunidades de asesoramiento fiscal
Al identificar qué clientes se ven afectados por determinados temas fiscales, la IA puede ayudar a las empresas a llegar de forma proactiva a los clientes y generar oportunidades adicionales para proporcionar valor y aumentar ingresos. La IA puede
explicar los cambios fiscales en un lenguaje sencillo y crear comunicaciones personalizadas basadas en un evento fiscal junto con los datos del cliente para alertar de forma proactiva sobre posibles problemas.
Optimizar la gestión y operaciones de la empresa
Las empresas pueden utilizar la IA para acceder a información inteligente que les permita mejorar procesos internos, la productividad y la rentabilidad. La IA puede realizar un seguimiento de las métricas de toda la empresa a lo largo del tiempo, aislando tendencias e identificando oportunidades para
optimizar relaciones con los clientes, asignaciones de personal, la programación y la asignación de recursos, la facturación y el cobro. Puede ahorrar tiempo a las empresas generando transcripciones de reuniones y redactando mensajes internos, como políticas de empresa y comunicaciones para el equipo. La IA también puede ayudar con el servicio al cliente y el marketing, proporcionando métricas específicas sobre ahorro fiscal, evitar de sanciones y otras ventajas concretas de trabajar con la empresa, redactando comunicaciones con los clientes y creando contenidos de marketing como blogs, boletines y publicaciones en redes sociales.
Retos y preocupaciones de la IA en contabilidad
Aunque la IA tiene muchas ventajas, también plantea problemas específicos en contabilidad.
Seguridad de los datos
Mantener segura la información de los clientes y de la empresa es crucial, por lo que mientras las empresas desarrollan su capacidad para utilizar herramientas de IA, deben incorporar
medidas de seguridad continuas a lo largo de todo el proceso de creación y lanzamiento de soluciones de IA para mantener los datos seguros, conservar su privacidad y evitar el uso indebido de la información.
Precisión
La exactitud de la información generada por la IA es otro motivo de preocupación. La IA generativa no puede garantizar una precisión perfecta de los contenidos que crea. Muchas soluciones públicas de IA generativa, como ChatGPT, generan resultados basados en patrones de los datos con los que se han entrenado. Esto ha dado lugar a algunos ejemplos de contenidos que contienen información inventada o alucinada.
Las empresas deben desarrollar políticas sobre el uso, la revisión y la edición de los contenidos creados por la IA para garantizar que la información sea precisa y pertinente. Los proveedores de soluciones como Wolters Kluwer, especialmente en sectores que dependen de la exactitud de los datos como el fiscal y el contable, el jurídico o el sanitario, entrenan a los sistemas de IA generativa con fuentes de datos cerradas para garantizar la exactitud de los resultados e incorporan procesos para eliminar posibles respuestas inexactas.
Responsabilidad
Las imprecisiones pueden tener repercusiones más allá del daño a la reputación profesional del contable. A medida que los sistemas de IA generativa se implementan para tomar decisiones en el software fiscal y contable, los resultados inexactos o injustos pueden causar informes financieros defectuosos, lo que podría tener graves consecuencias financieras y legales y exponer a las empresas a posibles problemas de responsabilidad. Los programas informáticos deberían incorporar mecanismos de auditoría y transparencia (como por ejemplo citas) para hacer un seguimiento de las decisiones tomadas por la IA generativa.
Sesgo
El sesgo algorítmico puede dar lugar a resultados injustos, afectando de manera desigual a determinadas personas, empresas o situaciones, con implicaciones éticas y jurídicas imprevistas. Hay que esforzarse por
identificar y reducir los sesgos en los datos de entrenamiento, el diseño de algoritmos y los procesos de toma de decisiones.
La responsabilidad de superar los retos de precisión, parcialidad y responsabilidad recae tanto en el proveedor de soluciones como en el profesional que utiliza el software. Wolters Kluwer está comprometida con el desarrollo de una IA responsable basada en los cimientos de la confianza, la transparencia y la responsabilidad, tal y como se recoge en
nuestro Enfoque para el desarrollo de la IA.
El profesional de la fiscalidad y la contabilidad también tiene el deber de aplicar sus conocimientos y su criterio para servir mejor a sus clientes. Es posible que la IA
no capte todos los matices de las necesidades individuales de los clientes, y no puede sustituir la colaboración y el toque personal que puede aportar un asesor humano. La IA desbloquea nuevos niveles de eficiencia, pero
los resultados deben revisarse para comprobar su exactitud.
Adoptar la IA para añadir valor
La aplicación de la IA puede abrir la puerta a
un trabajo más inteligente, completando con precisión y rapidez las tareas tediosas y permitiendo a los profesionales fiscales y contables emplear su tiempo en la estrategia, la colaboración, la gestión de relaciones, la tecnología, la
innovación y el crecimiento.
La IA también puede cambiar el panorama de la
contabilidad como profesión,
reduciendo el tiempo dedicado a tareas repetitivas y disminuyendo la probabilidad de que se produzcan errores humanos. Esto puede permitir a los profesionales de la contabilidad y la fiscalidad centrarse en el lado más
humano de su trabajo: procesos de pensamiento de mayor valor y toma de decisiones más matizadas. El cambio de un trabajo monótono a otro estimulante puede contribuir a
mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal y a aumentar la sensación de realización y propósito.
Aunque la IA está cambiando la forma en que los profesionales de la contabilidad realizan su trabajo,
no puede sustituirlos. Aprender a aprovechar las herramientas de IA puede ayudar a las empresas a ofrecer valor con rapidez y confianza. Cuando los humanos y la IA se alinean para apoyarse mutuamente, las empresas pueden trabajar de forma más estratégica, beneficiándose a sí mismas y a sus clientes.
