3.2. Platformy internetowe umożliwiające konsumentom zawieranie z przedsiębiorcami umów zawieranych na odległość.
Obserwacja praktyki funkcjonowania platform internetowych umożliwiających konsumentom zawieranie z przedsiębiorcami umów zawieranych na odległość wskazuje, że użytkownicy biznesowi mogą uzyskać dostęp do następujących kategorii danych:
» adres e-mail – platformy zwykle nie udostępniają adresu e-mail klienta, zamiast tego pośredniczą komunikację między firmą a klientem przy użyciu aliasowych adresów e-mail (tj. gdzie firmy mogą odbierać i wysyłać wiadomości e-mail od/do swoich klientów, nie widząc ich prawdziwego adresu e-mail, tylko szereg numerów);
» dane o transakcjach przeprowadzonych za pośrednictwem platformy – obejmuje to informacje o samej transakcji (sprzedany / oferowany produkt, cena, metoda płatności, komunikacja między klientem a firmą, recenzje i oceny), informacje o firmie i zagregowane informacje o wszystkich transakcjach (np. całkowita wartość transakcji na platformie, ceny i zmiany cen itp.);
» informacje statystyczne – często platformy dostarczają użytkownikom biznesowym (B2B) analizy trendów i zmian na rynku na podstawie zagregowanych danych dotyczących wszystkich (lub podzbioru) transakcji pośredniczonych przez platformę. W zależności od platformy analizy te mogą obejmować statystyki dotyczące użytkowników (np. przedział wiekowy, płeć, kategoria społeczno--zawodowa), preferencje i zachowanie (np. liczba wyświetleń, współczynniki konwersji) lub porównania z innymi firmami;
» zachowania użytkowników – stwierdzono, że informacje o zachowaniu użytkowników na platformie są mniej dostępne niż inne kategorie danych (tylko 21% firm zgłasza dostęp do tych danych). Informacje te dotyczą interakcji użytkownika z platformą, tj. liczby obejrzanych elementów, liczby kliknięć na stronie produktu / usługi, liczby użytkowników, którzy odwiedzili stronę i przeprowadzili transakcję (np. współczynniki konwersji);
» dostarczanie bardziej podstawowych danych jest zazwyczaj bezpłatne, ale platformy mogą pobierać opłaty za dostęp do dodatkowych i bardziej złożonych danych, wymagając od użytkowników biznesowych (B2B) subskrypcji konta typu „premium”;
» wreszcie, firmy informują, że platformy rzadko udzielają dostępu do informacji o innych użytkownikach, tj. potencjalnych klientach, którzy odwiedzili platformę, ale nie dokonali transakcji. Tylko 13% użytkowników biznesowych (B2B) twierdzi, że ma dostęp do danych identyfikacyjnych innych użytkowników niż ich klienci, a 12% do informacji o ich zachowaniu na platformie.
W przypadku wskazanego powyżej modelu biznesowego (platform internetowych umożliwiających konsumentom zawieranie z przedsiębiorcami umów zawieranych na odległość) dostawca usługi hostingu będzie (w typowych przypadkach) pełnił rolę administratora względem obu stron umowy, tj. konsumenta i przedsiębiorcy (jeżeli przedsiębiorca jest osobą fizyczną), ponieważ obie strony jednocześnie są odbiorcami usługi pośredniej dostawcy.
W pewnym zakresie dostawca usługi pośredniej może występować w roli podmiotu przetwarzającego, np. w odniesieniu do danych transakcyjnych przechowywanych w imieniu pprzedsiębiorcy. Wskazana kwalifikacja może różnić się w zależności od modelu biznesowego. Oczywiście przedsiębiorca, który zawiera umowę z konsumentem (przy wykorzystaniu platformy internetowej) także będzie administratoremdanych samych konsumentów (stron umowy).
